De digitale operaties van Wellness Warehouse naar een hoger niveau tillen

We praten veel over het ondersteunen van retailers met omnichannel-oplossingen die groei stimuleren en de klantervaringen verbeteren, dus wat is een betere manier om dat te ondersteunen dan met een klantcase? Onze samenwerking met Wellness Warehouse is een goed voorbeeld van hoe ons Omnichannel Retail Platform (ORP) digitale activiteiten kan transformeren en de vaak complexe uitdagingen waarmee omnichannel-retailers worden geconfronteerd, kan aanpakken.

„Het vermogen van Wolfpack om bedrijfsspecifieke voorwaarden en regels in te bouwen in ons voorraad- en orderbeheer is van onschatbare waarde geweest. Ze hebben ons geholpen om een aantal timingproblemen op te lossen met aandelen die onderweg zijn, en hun systeem voorkomt oververkoop van aandelen door precies te laten zien waar onze voorraad zal zijn. ORP heeft de kans op ordertekorten aanzienlijk verkleind en dat is van onschatbare waarde voor ons en onze klanten.”
Rhett Delaney, hoofd Digital, Wellness Warehouse

Over Wellness Warehouse

Wellness Warehouse is de grootste gezondheidsretailer van Zuid-Afrika met meer dan 50 winkels in het hele land. Wellness Warehouse biedt zorgvuldig geselecteerde supplementen van hoge kwaliteit, gezonde voeding, natuurlijke schoonheidsproducten, milieuvriendelijke oplossingen voor thuis en meer. Vanaf de eerste dag hebben ze zich altijd ingezet om klanten de best mogelijke producten en diensten te bieden. Naarmate ze hun digitale aanwezigheid uitbreidden, werden ze echter geconfronteerd met echte uitdagingen bij het beheren van hun online en winkelactiviteiten. Om een oplossing te vinden, gingen ze naar de markt en besloten ze contact op te nemen met Wolfpack.

Aandelenuitdagingen omgezet in levenslange waarde voor klanten

Een van de belangrijkste uitdagingen voor Wellness Warehouse was de zichtbaarheid van order- en voorraadinformatie via al zijn kanalen — een veelvoorkomend probleem voor omnichannel-retailers. Voordat ORP werd geïmplementeerd, was het vaak moeilijk vast te stellen waarom een bestelling niet goed via het ERP naar de uitvoeringskant van de operatie was gefilterd. Dit gebrek aan zichtbaarheid veroorzaakte vertragingen, fouten en inefficiënties.

ORP hielp deze problemen op te lossen door een robuust chronologisch procesoverzicht te bieden, waardoor het voor Wellness Warehouse eenvoudig werd om precies te zien hoe en waar een proces is mislukt. Of het nu een probleem was met te veel of te weinig voorraad, het gaf Wellness Warehouse de informatie die ze nodig hadden om het probleem op te lossen.

„Wolfpack maakt het heel eenvoudig om te zien hoe een bestelling fout is gegaan. Ze lopen mijlenver voor wat betreft het bieden van inzicht aan de voorkant, waar bestellingen worden geregistreerd, en ook in het volgen van wat er in het magazijn en bij de koeriers gebeurt. Het is bijna onmogelijk om fouten handmatig te organiseren zonder hun systeem. '”
Rhett Delaney, hoofd Digital, Wellness Warehouse

Voorraadbeheer was een ander belangrijk pijnpunt voor Wellness Warehouse. Voorheen werd hun webwinkel slechts één keer per dag bijgewerkt met voorraadwaarden, wat leidde tot oververkoop en voorraadtekorten. Met de ORP van Wolfpack konden ze realtime voorraadgegevens over alle kanalen integreren, waardoor oververkoop werd voorkomen en nauwkeurige voorraadbeschikbaarheid voor elke klant werd gegarandeerd.

Voor Wellness Warehouse is klantenbehoud van cruciaal belang. Hun doel is om de aankoopfrequentie te verhogen en de customer lifetime value (CLV) te verhogen. Dankzij de steun van Wolfpack bij het verbeteren van de orderverwerking en de transparantie van de voorraad boekt Wellness Warehouse positieve resultaten op dit gebied: de aankoopfrequentie van klanten stijgt en de retentie is verbeterd. Met meer mogelijkheden om waarde te leveren aan klanten, heeft ORP zijn potentieel ruimschoots waargemaakt.

Een partnerschap gebaseerd op vertrouwen en expertise

Naast de technologie is het succes van deze samenwerking ook te danken aan de sterke relatie tussen Wellness Warehouse en het Wolfpack-team. We leveren de middleware die Wellness Warehouse nodig heeft om hun klanten het beste te kunnen bieden, maar we kunnen ook goed met elkaar overweg, met regelmatige vergaderingen tussen teams waar we bespreken wat er nodig is om waarde te blijven leveren.

„Wolfpack begrijpt orderbeheer. Jodie en de rest van het team zijn niet alleen deskundig en geweldig om mee om te gaan, ze zijn ook volkomen eerlijk. Ze vertellen ons meteen wat we van hen kunnen verwachten en wat ze van ons nodig hebben, en dat maakt het gewoon veel gemakkelijker om met hen samen te werken. '”
Rhett Delaney, hoofd Digital, Wellness Warehouse

Wilt u uw retailactiviteiten transformeren en omnichannel-succes opbouwen? Neem vandaag nog contact op met Wolfpack en ontdek hoe onze expertise uw bedrijf kan helpen groeien.

‍