Mejorando las operaciones digitales de Wellness Warehouse

Hablamos mucho sobre cómo empoderar a los minoristas con soluciones omnicanales que impulsen el crecimiento y mejoren las experiencias de los clientes, así que, ¿qué mejor manera de respaldarlo que con un caso de cliente? Nuestra asociación con Wellness Warehouse es un excelente ejemplo de cómo nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) puede transformar las operaciones digitales y abordar los desafíos, a menudo complejos, a los que se enfrentan los minoristas omnicanales.

«La capacidad de Wolfpack para incorporar condiciones y reglas específicas de la empresa en nuestra gestión de existencias y pedidos ha sido inestimable. Nos han ayudado a superar una serie de problemas de puntualidad relacionados con las existencias en movimiento, y su sistema evita la sobreventa de existencias al mostrar exactamente dónde van a estar nuestras existencias. ORP ha reducido considerablemente las probabilidades de que se produzcan fallos en los pedidos, lo que es inestimable para nosotros y para nuestros clientes».
Rhett Delaney, director de Digital, Wellness Warehouse

Acerca de Wellness Warehouse

Wellness Warehouse es el principal minorista de productos de salud de Sudáfrica con más de 50 tiendas en todo el país. Wellness Warehouse ofrece suplementos de alta calidad, alimentos saludables, productos de belleza naturales, soluciones ecológicas para el hogar y más, cuidadosamente seleccionados. Desde el primer día, siempre se han comprometido a ofrecer a los clientes los mejores productos y servicios posibles. Sin embargo, a medida que ampliaron su presencia digital, se enfrentaron a desafíos reales a la hora de gestionar sus operaciones en línea y en las tiendas. A la hora de encontrar una solución, acudieron al mercado y decidieron ponerse en contacto con Wolfpack.

Los desafíos bursátiles se transformaron en valor para toda la vida del

Uno de los principales desafíos para Wellness Warehouse era la visibilidad de la información de pedidos y existencias en todos sus canales, un problema común para los minoristas omnicanal. Antes de implementar el ORP, a menudo resultaba difícil identificar los motivos por los que un pedido no se filtraba correctamente a través del ERP y llegaba a la fase de gestión logística de la operación. Esta falta de visibilidad estaba provocando demoras, errores e ineficiencias.

ORP ayudó a resolver esos problemas al proporcionar una sólida visibilidad cronológica de los procesos, lo que facilitó a Wellness Warehouse ver exactamente cómo y dónde falló un proceso. Ya se tratara de un problema de exceso o falta de existencias, proporcionó a Wellness Warehouse la información que necesitaba para solucionarlo.

«Wolfpack hace que sea muy fácil ver si un pedido ha salido mal. Están muy por delante a la hora de ofrecer visibilidad en la parte frontal, donde se capturan los pedidos, y también en lo que respecta al seguimiento de lo que ocurre en el almacén y con los transportistas. Es prácticamente imposible organizar los errores manualmente sin su sistema».
Rhett Delaney, director de Digital, Wellness Warehouse

La gestión de existencias fue otro punto débil importante para Wellness Warehouse. Anteriormente, su tienda web se actualizaba con los valores de las existencias solo una vez al día, lo que provocaba sobreventas y escasez de existencias. Con el ORP de Wolfpack, pudieron integrar datos de stock en tiempo real en todos los canales, evitando la sobreventa y garantizando una disponibilidad de stock precisa para todos los clientes.

Para Wellness Warehouse, la retención de clientes es clave. Su objetivo es aumentar la frecuencia de las compras y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Gracias al apoyo de Wolfpack para mejorar la tramitación de los pedidos y la transparencia de las existencias, Wellness Warehouse está obteniendo resultados positivos en este ámbito, ya que la frecuencia de compra de los clientes va en aumento y los niveles de retención. Con más oportunidades para ofrecer valor a los clientes, ORP ha estado más que a la altura de su potencial.

Una asociación basada en la confianza y la experiencia

Más allá de la tecnología, el éxito de esta asociación también se debe a la sólida relación entre Wellness Warehouse y el equipo de Wolfpack. Ofrecemos el software intermedio que Wellness Warehouse necesita para ofrecer lo mejor a sus clientes, pero también nos llevamos bien, ya que celebramos reuniones periódicas entre los equipos en las que analizamos qué es lo que necesitamos para seguir ofreciendo valor.

«Wolfpack entiende la gestión de pedidos. Jodie y el resto del equipo no solo están bien informados y es genial tratar con ellos, sino que también son completamente honestos. Nos dicen lo que podemos esperar de ellos y lo que necesitan de nosotros desde el principio, y eso hace que trabajar con ellos sea mucho más fácil».
Rhett Delaney, director de Digital, Wellness Warehouse

¿Quiere transformar su operación minorista y lograr el éxito omnicanal? Póngase en contacto con Wolfpack hoy mismo y descubra cómo nuestra experiencia puede ayudar a que su negocio prospere.

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