Améliorer les opérations numériques de Wellness Warehouse

Nous parlons beaucoup de l'autonomisation des détaillants grâce à des solutions omnicanales qui stimulent la croissance et améliorent l'expérience client. Quel meilleur moyen de le confirmer qu'un dossier client ? Notre partenariat avec Wellness Warehouse est un excellent exemple de la manière dont notre plateforme de vente omnicanale (ORP) peut transformer les opérations numériques et relever les défis souvent complexes auxquels sont confrontés les détaillants omnicanaux.

« La capacité de Wolfpack à intégrer des conditions et des règles spécifiques à l'entreprise dans notre gestion des stocks et des commandes s'est révélée inestimable. Ils nous ont aidés à surmonter un certain nombre de problèmes de synchronisation liés aux mouvements de stocks, et leur système empêche la survente de stocks en indiquant exactement où se situera notre stock. ORP a considérablement réduit les risques de pénurie de commandes, ce qui est inestimable pour nous et pour nos clients. »
Rhett Delaney, responsable du numérique, Wellness Warehouse

À propos de Wellness Ware

Wellness Warehouse est le principal détaillant de produits de santé d'Afrique du Sud avec plus de 50 magasins dans tout le pays. Wellness Warehouse propose des suppléments de haute qualité soigneusement sélectionnés, des aliments diététiques, des produits de beauté naturels, des solutions écologiques pour la maison, etc. Depuis le premier jour, l'entreprise s'est toujours engagée à fournir à ses clients les meilleurs produits et services possibles. Cependant, à mesure qu'ils étendaient leur présence numérique, ils ont dû faire face à de réels défis dans la gestion de leurs opérations en ligne et en magasin. Lorsqu'il s'est agi de trouver une solution, ils se sont rendus sur le marché et ont décidé de contacter Wolfpack.

Les défis liés aux stocks se transforment en valeur à vie pour les clients

L'un des principaux défis pour Wellness Warehouse était la visibilité des informations sur les commandes et les stocks sur tous ses canaux, un problème courant pour les détaillants omnicanaux. Avant la mise en œuvre de l'ORP, il était souvent difficile de déterminer pourquoi une commande n'avait pas été correctement filtrée par l'ERP jusqu'à la phase d'exécution de l'opération. Ce manque de visibilité entraînait des retards, des erreurs et des problèmes d'efficacité.

ORP a contribué à résoudre ces problèmes en fournissant une visibilité chronologique robuste des processus, ce qui a permis à Wellness Warehouse de voir exactement comment et où un processus a échoué. Qu'il s'agisse d'un problème de surstock ou de sous-stock, Wellness Warehouse a reçu les informations dont elle avait besoin pour y remédier.

« Avec Wolfpack, il est très facile de détecter les erreurs liées à une commande. Ils ont une longueur d'avance en matière de visibilité sur le front end, où les commandes sont saisies, et également en matière de suivi de ce qui se passe dans l'entrepôt et avec les coursiers. Il est quasiment impossible d'organiser manuellement les erreurs sans leur système. »
Rhett Delaney, responsable du numérique, Wellness Warehouse

La gestion des stocks a constitué un autre point sensible pour Wellness Warehouse. Auparavant, leur boutique en ligne n'était mise à jour avec les valeurs des stocks qu'une fois par jour, ce qui entraînait des surventes et des ruptures de stock. Grâce à l'ORP de Wolfpack, ils ont pu intégrer des données de stock en temps réel sur tous les canaux, évitant ainsi les surventes et garantissant une disponibilité précise des stocks pour chaque client.

Pour Wellness Warehouse, la fidélisation de la clientèle est essentielle. Leur objectif est d'augmenter la fréquence des achats et d'augmenter la valeur à vie des clients (CLV). Grâce au soutien de Wolfpack pour améliorer le traitement des commandes et la transparence des stocks, Wellness Warehouse enregistre des résultats positifs dans ce domaine, avec une augmentation de la fréquence des achats des clients et une amélioration des niveaux de fidélisation. Avec de plus en plus d'opportunités pour apporter de la valeur à ses clients, ORP a largement réalisé son potentiel.

Un partenariat fondé sur la confiance et l'expertise

Au-delà de la technologie, le succès de ce partenariat est également dû à la solide relation entre Wellness Warehouse et l'équipe de Wolfpack. Nous fournissons le middleware dont Wellness Warehouse a besoin pour offrir le meilleur à ses clients, mais nous nous entendons également bien, en organisant des réunions régulières entre les équipes au cours desquelles nous déterminons ce qui est nécessaire pour continuer à apporter de la valeur.

« Wolfpack comprend la gestion des commandes. Non seulement Jodie et le reste de l'équipe sont bien informés et agréables à côtoyer, mais ils sont également tout à fait honnêtes. Ils nous disent ce que nous pouvons attendre d'eux et ce dont ils ont besoin de notre part dès le départ, ce qui facilite grandement la collaboration avec eux. »
Rhett Delaney, responsable du numérique, Wellness Warehouse

Vous souhaitez transformer vos opérations de vente au détail et réussir sur le plan omnicanal ? Contactez Wolfpack dès aujourd'hui et découvrez comment notre expertise peut aider votre entreprise à prospérer.

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