Co-Founder and CFO
De reis van Wolfpack met Cape Union Mart
Wolfpack werkt al meer dan een half decennium samen met Cape Union Mart, de favoriete outdoor-avonturenwinkel van Zuid-Afrika. Deze samenwerking, mogelijk gemaakt door een langdurige relatie met Cow Hills, de grootste leverancier van kassasoftware in Nederland, toont een combinatie van expertise die erop gericht is de omnichannel retailervaring van Cape Union Mart naar een hoger niveau te tillen.
Cape Union Mart, opgericht in 1933, is nu uitgegroeid tot meer dan 400 winkels in Zuid-Afrika, Botswana en Namibië. De groep is marktleider op het gebied van outdoorkleding en -uitrusting, met alles van wandelschoenen tot kampeersets in hun catalogus.
Uitgebreid netwerk van kanalen
De hoeksteen van het partnerschap was de integratie van het PoS-systeem van Cow Hills met het Omnichannel Retail Platform (ORP) van Wolfpack om de operationele efficiëntie van Cape Union Mart te verbeteren. Deze synergie maakte een naadloos beheer mogelijk in het grote aantal winkelketens van Cape Union Mart, evenals de retailers die hun producten op voorraad hebben: K-Way, Keedo en Sparks & Ellis, waardoor ze de mogelijkheid hebben om elke klant een consistente winkelervaring van hoge kwaliteit te bieden.
Een cruciaal onderdeel van deze driezijdige samenwerking was de focus op het uitgebreide netwerk van Cape Union Mart. Om alles te dekken, moesten systemen worden geïntegreerd die honderden winkels van verschillende merken omvatten, evenals hun meer niche-omnichannel-projecten. Op het eerste gezicht was dit project zeer ambitieus, omdat voor de meeste omnichannel-retailers het idee om hun webshop op Salesforce Commerce Cloud te koppelen aan kassasystemen in de winkel in verschillende omgevingen nogal vergezocht is. Gelukkig hebben ze ervoor gekozen om met Wolfpack en Cow Hills samen te werken.
De resultaten waren echter indrukwekkend. Als resultaat van de samenwerking tussen de drie partners werd de reikwijdte van het project uitgebreid naar veranderingsbeheer binnen het distributiecentrum van Cape Union Mart, waarbij een nieuw Oracle cloudgebaseerd Warehouse Management System werd geïntegreerd. Dit optimaliseerde niet alleen de huidige en toekomstige processtromen, maar maakte ook een uitgebreide opleiding van het personeel en een soepele overgang naar het nieuwe systeem mogelijk. Een overwinning en een trots moment voor alle betrokkenen.
Wat de toekomst in petto heeft
Wat de toekomst betreft, toont de toewijding van Cape Union Mart aan om zijn omnichannel-capaciteiten uit te breiden, met meerdere projecten in het verschiet, een voortdurende drang om de retailervaring voor hun klanten te verbeteren, ongeacht het kanaal. De samenwerking tussen Wolfpack en Cow Hills heeft de basis gelegd voor de continue omnichannelgroei van Cape Union Mart, wat een toekomst belooft waarin het legendarische merk nog meer innovatieve en klantgerichte winkelervaringen kan bieden.
Wil je je volledige omnichannel-visie tot leven brengen door middel van praktisch, waardegedreven werk dat je manier van werken ten goede verandert? Neem vandaag nog contact op met Wolfpack.
