Co-Founder and CFO
El viaje de Wolfpack con Cape Union Mart
Wolfpack ha trabajado durante más de media década con Cape Union Mart, la tienda de aventuras al aire libre favorita de Sudáfrica. Esta colaboración, facilitada por una relación de larga data con Cow Hills, el mayor proveedor de software POS de los Países Bajos, muestra una combinación de experiencia destinada a llevar la experiencia minorista omnicanal de Cape Union Mart al siguiente nivel.
Cape Union Mart, fundada en 1933, ha crecido hasta cubrir más de 400 tiendas en Sudáfrica, Botsuana y Namibia. El grupo es líder en el mercado de ropa y equipos para actividades al aire libre, y su catálogo incluye desde botas para caminar hasta kits de campamento.
Extensa red de canales
La piedra angular de la asociación fue integrar el sistema PoS de Cow Hills con la plataforma minorista omnicanal (ORP) de Wolfpack para mejorar la eficiencia operativa de Cape Union Mart. Esta sinergia permitió gestionar sin problemas la amplia gama de cadenas minoristas de Cape Union Mart, así como los minoristas que almacenan sus productos: K-Way, Keedo y Sparks & Ellis, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra constante y de alta calidad a cada cliente.
Una parte crucial de esta colaboración tripartita fue centrarse en la vasta red de Cape Union Mart. Abarcarlo todo implicaba integrar sistemas que abarcaran cientos de tiendas de distintas marcas, así como sus proyectos omnicanales más especializados. A primera vista, este proyecto era extremadamente ambicioso porque, para la mayoría de los minoristas omnicanales, la idea de conectar su tienda web en Salesforce Commerce Cloud con los sistemas POS de las tiendas en varios entornos diferentes es un poco descabellada. Sin embargo, por suerte, eligieron trabajar con Wolfpack y Cow Hills.
Sin embargo, los resultados fueron impresionantes. Como resultado de la colaboración entre los tres socios, el alcance del proyecto se amplió para incluir la gestión del cambio en el centro de distribución de Cape Union Mart, integrando un nuevo sistema de gestión de almacenes basado en la nube de Oracle. Esto no solo optimizó los flujos de procesos actuales y futuros, sino que también facilitó la formación integral del personal y una transición fluida al nuevo sistema. Una victoria y un momento de orgullo para todos los involucrados.
Lo que depara el futuro
De cara al futuro, el compromiso de Cape Union Mart de expandir sus capacidades omnicanales, con múltiples proyectos en el horizonte, demuestra un impulso continuo para mejorar la experiencia minorista de sus clientes, sin importar el canal. La asociación entre Wolfpack y Cow Hills ha sentado las bases para el continuo crecimiento omnicanal de Cape Union Mart, y promete un futuro en el que la famosa marca pueda ofrecer experiencias de compra aún más innovadoras y centradas en el cliente.
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