Co-Founder and CFO
Le parcours de Wolfpack avec Cape Union Mart
Wolfpack travaille depuis plus d'une demi-décennie pour Cape Union Mart, le magasin d'aventures en plein air préféré de l'Afrique du Sud. Cette collaboration, facilitée par une relation de longue date avec Cow Hills, le plus grand fournisseur de logiciels de point de vente aux Pays-Bas, met en valeur une combinaison d'expertises visant à faire passer l'expérience de vente omnicanale de Cape Union Mart à un niveau supérieur.
Cape Union Mart, créé en 1933, compte aujourd'hui plus de 400 magasins en Afrique du Sud, au Botswana et en Namibie. Le groupe est un leader du marché des vêtements et équipements de plein air, avec un catalogue allant des chaussures de marche aux kits de camping.
Réseau tentaculaire de chaînes
La pierre angulaire du partenariat était d'intégrer le système PoS de Cow Hills à la plateforme de vente omnicanale (ORP) de Wolfpack afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de Cape Union Mart. Cette synergie a permis une gestion fluide de la vaste gamme de chaînes de magasins de Cape Union Mart, ainsi que des détaillants qui proposent leurs produits : K-Way, Keedo et Sparks & Ellis, leur donnant le pouvoir d'offrir une expérience d'achat de haute qualité et constante à chaque client.
Un élément crucial de cette collaboration tripartite a été de mettre l'accent sur le vaste réseau de Cape Union Mart. Pour tout couvrir, il a fallu intégrer des systèmes qui englobent des centaines de magasins de différentes marques ainsi que leurs projets omnicanaux plus spécialisés. À première vue, ce projet était extrêmement ambitieux car, pour la plupart des détaillants omnicanaux, l'idée de connecter leur boutique en ligne sur Salesforce Commerce Cloud à des systèmes de point de vente en magasin dans différents environnements est un peu farfelue. Heureusement, ils ont choisi de travailler avec Wolfpack et Cow Hills.
Les résultats ont cependant été impressionnants. Grâce à la collaboration entre les trois partenaires, la portée du projet s'est étendue à la gestion du changement au sein du centre de distribution de Cape Union Mart, en intégrant un nouveau système de gestion d'entrepôt basé sur le cloud Oracle. Cela a non seulement optimisé les flux de processus actuels et futurs, mais a également facilité la formation complète du personnel et une transition en douceur vers le nouveau système. Une victoire et un moment de fierté pour toutes les personnes impliquées.
Ce que l'avenir nous réserve
À l'avenir, l'engagement de Cape Union Mart à étendre ses capacités omnicanales, avec de nombreux projets à l'horizon, témoigne de sa volonté continue d'améliorer l'expérience de vente de ses clients, quel que soit le canal. Le partenariat entre Wolfpack et Cow Hills a jeté les bases de la croissance omnicanale continue de Cape Union Mart, promettant un avenir où la célèbre marque pourra proposer des expériences d'achat encore plus innovantes et centrées sur le client.
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