Waarom Middleware de beste keuze is voor omnichannel-infrastructuur

De IT-infrastructuur in omnichannel-opstellingen is behoorlijk complex. Om te beginnen is dat een understatement, maar luister naar ons. Omdat IT zich organisch ontwikkelt, over een periode van jaren of zelfs decennia, doen de verbindingen die heel vaak worden opgebouwd niet echt wat je wilt dat ze doen. Dit probleem wordt nog verergerd in software en via verschillende verkoopkanalen, dus waarom biedt middleware het antwoord?

Met zoveel verschillende applicaties die om uw aandacht strijden en met zoveel providers die proberen u ervan te overtuigen dat hun service het beste is sinds gesneden brood, is het gemakkelijk te begrijpen waarom de IT-infrastructuur natuurlijk op een behoorlijk opgeblazen plek terecht kan komen. Waarom is middleware anders en hoe kan het sommige van deze problemen daadwerkelijk oplossen?

Raak het niet aan

Als u zich in een retailomgeving van enige omvang bevindt, dat wil zeggen meerdere verkoopkanalen, waaronder fysieke winkels en webshops, dan is de IT-infrastructuur die u hebt gedurende een lange periode door veel verschillende mensen opgebouwd. Dat zal er onvermijdelijk toe hebben geleid dat de zaken niet helemaal op elkaar zijn afgestemd — maak je geen zorgen, het is een uitdaging waar elk retailbedrijf voor staat.

U hebt bijvoorbeeld uw ERP-systeem, dat bij het begin van uw organisatie zeer zorgvuldig werd opgezet. Dat is op zijn plaats en tikt goed genoeg sinds die datum. Het laatste wat je wilt doen is hem aanraken, voor het geval hij omvalt. Dat is begrijpelijk en, misschien verrassend genoeg, raden we je aan om het goed met rust te laten. Stel het in en vergeet het. Het is veel te belangrijk om de kwaliteit van uw financiële en voorraadadministratie op het spel te zetten om de verbinding tussen uw verkoopkanalen te verbeteren.

Dat is precies waar middleware om de hoek komt kijken. Het integreert bovenop uw bestaande systemen.

Als u uw omnichannel-aanwezigheid wilt integreren en echt wilt verbinden, dan moet u uw systemen samenbrengen. Dat is uw POS, CRM, ERP, CDP, noem maar op — u moet het samenvoegen. Het verbeteren van uw klantervaring en het benutten van alle gegevens waarover u beschikt, is essentieel om concurrerend te blijven in de moderne retailomgeving.

Alles samenbrengen

Ons Omni-channel Retail Platform (ORP) is een middleware-applicatie die een connectiviteitslaag biedt tussen alle diensten die je al gebruikt. Als je eenmaal middleware hebt geïnstalleerd, kun je de verbindingen en communicatie tussen afzonderlijke platforms eenvoudiger aanpassen zonder het risico te lopen dat er iets kapot gaat in de backend.

Het grappige aan het echt laten werken van omnichannel is dat het niet begint met een grote demonstratie van verandering of een enkele technologie. Het begint met het geleidelijk samenbrengen van de afzonderlijke kanalen in uw bedrijf, via één enkel venster. Zodra dat klaar is, kun je je webshop of loyaliteitssysteem upgraden, of wat je klanten ook nodig hebben. Maar totdat je alles bij elkaar hebt, is het allemaal voor niets.

Wil je je omnichannel-dromen waarmaken? Neem nu contact op met Wolfpack.