Pourquoi le middleware est le meilleur choix pour une infrastructure omnicanal

L'infrastructure informatique dans les configurations omnicanales est assez complexe. Pour commencer, c'est un euphémisme, mais écoutez-nous. Parce que l'informatique se développe de manière organique, sur une période de plusieurs années, voire de plusieurs décennies, les connexions qui sont établies ne fonctionnent pas vraiment comme vous le souhaitez. Ce problème est aggravé par tous les logiciels et tous les canaux de vente, alors pourquoi les intergiciels sont-ils la solution ?

Avec autant d'applications différentes qui se disputent votre attention et de nombreux fournisseurs qui essaient de vous convaincre que leur service est la meilleure solution depuis le pain tranché, il est facile de comprendre pourquoi l'infrastructure informatique peut naturellement arriver à un endroit assez chargé. Pourquoi les intergiciels sont-ils différents et comment peuvent-ils réellement résoudre certains de ces problèmes ?

Ne le touchez pas

Si vous vous trouvez dans un environnement de vente à une échelle réelle, c'est-à-dire de multiples canaux de vente, y compris des magasins physiques et des boutiques en ligne, votre infrastructure informatique aura été développée par de nombreuses personnes différentes sur une longue période. Cela aura inévitablement conduit à ce que les choses ne soient pas complètement liées. Ne vous inquiétez pas, c'est un défi auquel tous les commerces de détail sont confrontés.

Vous avez votre système ERP, par exemple, qui a été mis en place avec beaucoup de diligence dès la création de votre organisation. Cela est en place et fonctionne assez bien depuis cette date. La dernière chose à faire est de le toucher, au cas où il tomberait. C'est compréhensible et, peut-être étonnamment, nous vous recommandons de le laisser tranquille. Réglez-le et oubliez-le. Il est bien trop important de risquer la qualité de vos dossiers financiers et boursiers pour améliorer la connexion de vos canaux de vente.

C'est précisément là qu'intervient le middleware. Il s'intègre en plus de vos systèmes existants.

Si vous souhaitez intégrer et connecter véritablement votre présence omnicanale, vous devez regrouper vos systèmes. Il s'agit de votre point de vente, CRM, ERP, CDP, etc., quel que soit l'acronyme, vous devez le joindre. Il est essentiel d'améliorer votre expérience client et d'exploiter toutes les données dont vous disposez pour rester compétitif dans l'environnement commercial moderne.

Réunir tout cela

Notre plateforme de vente au détail omnicanale (ORP) est une application intergicielle qui offre une couche de connectivité entre tous les services que vous utilisez déjà. Une fois que vous avez mis en place un intergiciel, vous pouvez ajuster plus facilement les connexions et la communication entre les différentes plateformes sans risquer de casser quoi que ce soit dans le backend.

L'avantage de faire en sorte que l'omnicanal fonctionne vraiment, c'est que cela ne commence pas par une démonstration massive de changement ou par une seule technologie. Tout d'abord, vous devez regrouper progressivement les différents canaux de votre entreprise, via une seule et même fenêtre. Une fois que c'est en main, vous pouvez améliorer votre boutique en ligne, votre système de fidélité ou tout ce dont vos clients ont besoin. Mais tant que vous n'aurez pas tout réuni, tout cela ne servira à rien.

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