Por qué el middleware es la mejor opción para la infraestructura omnicanal

La infraestructura de TI en las configuraciones omnicanal es bastante compleja. Para empezar, es un eufemismo, pero escúchanos. Dado que la TI se desarrolla de forma orgánica, a lo largo de un período de años o incluso décadas, las conexiones que se crean con mucha frecuencia no funcionan realmente como se espera. Este problema se agrava en todo el software y en todos los canales de venta, así que ¿por qué el middleware es la solución?

Con tantas aplicaciones diferentes que compiten por su atención y con tantos proveedores que intentan convencerlo de que su servicio es lo mejor de lo mejor, es fácil ver por qué la infraestructura de TI puede llegar naturalmente a un lugar bastante exagerado. ¿Por qué el middleware es diferente y cómo puede realmente resolver algunos de estos problemas?

No lo toques

Si se encuentra en un entorno minorista de cualquier escala real, es decir, en varios canales de venta, incluidas tiendas físicas y tiendas en línea, la infraestructura de TI de la que dispone habrá sido construida por muchas personas diferentes durante un largo período de tiempo. Inevitablemente, esto habrá llevado a que las cosas no estén completamente integradas. No te preocupes, es un desafío al que se enfrentan todas las empresas minoristas.

Tiene su sistema ERP, por ejemplo, que se configuró con mucha diligencia desde el inicio de su organización. Eso ha estado en vigor y funcionando bastante bien desde esa fecha. Lo último que quieres hacer es tocarlo, en caso de que se caiga. Eso es comprensible y, quizás sorprendentemente, te recomendamos que lo dejes en paz. Configúralo y olvídate de él. Es demasiado importante arriesgar la calidad de sus registros financieros y de existencias para mejorar la conexión de sus canales de venta.

Ahí es precisamente donde entra en juego el middleware. Se integra en la parte superior de sus sistemas existentes.

Si busca integrar y conectar realmente su presencia omnicanal, entonces necesita unir sus sistemas. Ese es tu POS, CRM, ERP, CDP, lo que sea el acrónimo, necesitas unirlo. Mejorar la experiencia del cliente y aprovechar todos los datos de los que dispone es clave para mantener la competitividad en el entorno minorista moderno.

Reuniéndolo todo

Nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) es una aplicación de middleware que ofrece una capa de conectividad entre todos los servicios que ya tiene en funcionamiento. Una vez que tengas instalado el middleware, podrás ajustar más fácilmente las conexiones y la comunicación entre distintas plataformas sin correr el riesgo de estropear nada en el backend.

Lo curioso de hacer que la omnicanalidad funcione de verdad es que no comienza con una gran demostración de cambio o con una sola tecnología. Empieza por unir de manera constante los canales individuales de tu empresa, a través de un único panel de cristal. Una vez que lo tengas en tus manos, puedes mejorar tu tienda web, tu sistema de fidelización o lo que consideres que tus clientes necesitan. Pero, hasta que no lo tengas todo unido, todo será en vano.

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