Waarom elke multichannel-retailer moet streven naar omnichannel-evolutie

Bij Wolfpack zijn we allemaal geïnteresseerd in omnichannel omdat we hebben gezien hoe transformationeel het kan zijn voor onze klanten. Maar we erkennen ook dat het weliswaar ons vakgebied is, maar dat het misschien niet het uwe is. Daarom onderzoeken we vandaag de verschillen tussen multichannel en omnichannel en hoe u uw retailactiviteiten kunt ontwikkelen.

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Om te beginnen met een snelle vergelijking van definities: bij multichannel verkoop je producten via meerdere kanalen, zoals je fysieke winkels, webwinkel of externe distributeurs, of het nu gaat om andere retailers of andere platforms, zoals Amazon.

Omnichannel is hetzelfde, behalve dat al die kanalen geïntegreerd zijn.

Simpel, toch?

Het is in het begin zeker een eenvoudige definitie om te begrijpen, maar er is veel extra waarde als je het over de oppervlakte haalt.

Wat missen multichannel-retailers?

Laten we duidelijk zijn, er is niets mis met multichannel, vooral niet als een bedrijf begint. Het opzetten van een aanwezigheid in de detailhandel is al uitdagend genoeg; niemand verwacht dus dat je alles naadloos op elkaar aansluit. Maar juist die verbinding tussen kanalen biedt op lange termijn zoveel waarde.

Wanneer al je order- en voorraadgegevens volledig met elkaar verbonden zijn, is het veel gemakkelijker om een beter beeld te krijgen van het grotere geheel. Als je bijvoorbeeld je kanalen niet met elkaar verbindt, mis je misschien kansen om te cross-en of upsell, simpelweg omdat er geen voorraad beschikbaar is op je online kanaal — ondanks het feit dat de voorraad in beslag neemt in een winkel. De impact hiervan is gederfde inkomsten, maar ook een slechtere cashflow — iets wat elk bedrijf wil maximaliseren, vooral tijdens de groei.

Wat zijn de grote voordelen van Omnichannel Retail?

Je klanten betalen je rekeningen, dus klanten tevreden houden moet altijd op nummer één staan. Naast de mogelijkheden om meer te verkopen en de cashflow te verbeteren, wat op zichzelf al enorme voordelen zijn van omnichannel, is het grootste voordeel dat je je klantervaring veel beter kunt maken. Neem het voorbeeld van ons werk met Premier League voetbalclub Manchester City. Stel je voor dat je fan bent van een wedstrijd en je besluit een gepersonaliseerd shirt te kopen. Je haalt je telefoon tevoorschijn, plaatst een snelle bestelling en je krijgt een QR-code toegestuurd. Je gaat tijdens de rust naar de stadionwinkel en een snelle scan door een medewerker van de klantenservice brengt je aankoop tot leven. Als je terugloopt naar je stoel, met je nieuwe shirt in de hand, worden de RFID-tags gedeactiveerd, wat betekent dat je meteen de deur uitloopt om naar de tweede helft te kijken. Volkomen naadloos en (aantoonbaar) indrukwekkender dan het debuutseizoen van Erling Haaland

Voor Man City is dat nu een realiteit in hun stadionwinkel dankzij ORP — ons Omnichannel Retail Platform.

Hoe ga ik over van multichannel naar omnichannel?

In 2024 is digitale tools de enige manier om een omnichannel-retailer te worden. We hebben ORP genoemd, maar om nog wat harder te slaan, het is echt het perfecte hulpmiddel voor op groei gerichte retailers die willen concurreren en willen winnen in hun markt.

In feite is multichannel slechts een startpunt, omnichannel — en een groeiende aanwezigheid via meerdere kanalen — is het ticket naar groei voor retailbedrijven. U hebt de gegevens en inzichten nodig die interconnectie biedt om betere beslissingen te nemen over de verkoop, bevoorrading en bediening van uw klanten.

Dus als je van multichannel naar omnichannel wilt overstappen, zul je de punten van je hele organisatie moeten samenvoegen. U zult blij zijn te weten dat dat met ORP geen toetredingsdrempel hoeft te zijn, maar een mogelijkheid tot uitbreiding.

Wilt u uw retailactiviteiten naar een hoger niveau tillen, maar weet u niet waar u moet beginnen? Wolfpack zijn omnichannel-experts, dus neem vandaag nog contact met ons op.

‍