Pourquoi chaque détaillant multicanal devrait viser une évolution omnicanale

Chez Wolfpack, nous misons sur l'omnicanal car nous avons pu constater à quel point cela peut transformer la vie de nos clients. Mais nous reconnaissons également que même s'il s'agit de notre domaine d'expertise, ce n'est peut-être pas le vôtre. Nous explorons donc aujourd'hui les différences entre le multicanal et l'omnicanal et comment faire évoluer votre activité de vente au détail.

Quelle est la différence entre le multicanal et l'omnicanal ?

En commençant par une comparaison très rapide des définitions, le multicanal est l'endroit où vous vendez des produits via plusieurs canaux, tels que vos magasins physiques, votre boutique en ligne ou des distributeurs tiers, qu'il s'agisse d'autres détaillants ou d'autres plateformes, comme Amazon.

L'omnicanal est le même, sauf que tous ces canaux sont intégrés.

C'est simple, non ?

C'est certainement une définition facile à comprendre au début, mais il y a beaucoup de valeur supplémentaire lorsque vous grattez la surface.

Qu'est-ce qui manque aux détaillants multicanaux ?

Soyons clairs, il n'y a rien de mal à utiliser le multicanal, surtout lorsqu'une entreprise démarre. Établir une présence dans le commerce de détail est déjà un défi ; personne ne s'attend donc à ce que vous connectiez tout de manière fluide dès le départ. Mais c'est cette connexion entre les chaînes qui offre tant de valeur à long terme.

Lorsque toutes vos données de commande et d'inventaire sont complètement connectées, il est beaucoup plus facile d'avoir une meilleure idée de la situation dans son ensemble. Par exemple, si vous ne connectez pas vos chaînes, vous risquez de manquer des opportunités de ventes croisées ou incitatives, simplement parce que le stock n'est pas disponible sur votre chaîne en ligne, alors qu'il occupe de l'espace dans les rayons d'un magasin. Cela se traduit par une perte de revenus mais également par une détérioration des flux de trésorerie, un objectif que chaque entreprise souhaite maximiser, en particulier en période de croissance.

Quels sont les principaux avantages du commerce omnicanal ?

Vos clients payent vos factures. La satisfaction des clients doit donc toujours être la priorité. Outre les opportunités de vendre plus et d'améliorer les flux de trésorerie, qui constituent en soi des avantages considérables de l'omnicanal, le principal avantage réside dans la mesure où vous pouvez améliorer votre expérience client. Prenons l'exemple de notre travail avec le club de football de Premier League Manchester City. Imaginez que vous êtes fan lors d'un match et que vous décidez d'acheter un t-shirt personnalisé. Vous sortez votre téléphone, vous passez une commande rapide et vous recevez un code QR. Vous vous rendez au magasin du stade à la mi-temps et un rapide scan par un agent du service client donne vie à votre achat. Lorsque vous retournez à votre siège, votre nouveau t-shirt à la main, les étiquettes RFID sont désactivées, ce qui signifie que vous sortez directement pour regarder la seconde moitié. Tout à fait fluide et (sans doute) plus impressionnant que la première saison d'Erling Haaland

Pour Man City, c'est désormais une réalité dans la boutique de son stade grâce à ORP, notre plateforme de vente omnicanale.

Comment passer du multicanal à l'omnicanal ?

En 2024, la seule façon de devenir un détaillant omnicanal est d'utiliser les outils numériques. Nous avons mentionné l'ORP, mais pour couronner le tout, il s'agit vraiment de l'outil idéal pour les détaillants axés sur la croissance qui souhaitent être compétitifs et gagner sur leur marché.

En fait, le multicanal n'est qu'un point de départ. L'omnicanal, et une présence omnicanale croissante, sont la clé de la croissance des entreprises de détail. Vous devez obtenir les données et les informations que l'interconnexion apporte pour prendre de meilleures décisions en matière de vente, de stockage et de service à vos clients.

Donc, si vous voulez passer du multicanal à l'omnicanal, vous allez devoir relier les points de l'ensemble de votre organisation. Vous serez heureux d'apprendre qu'avec ORP, cela ne doit pas nécessairement être un obstacle à l'entrée, mais une opportunité d'expansion.

Vous souhaitez faire passer votre activité de vente au détail au niveau supérieur, mais vous ne savez pas par où commencer ? Wolfpack est un expert omnicanal, alors contactez-nous dès aujourd'hui.

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