Por qué todos los minoristas multicanal deberían aspirar a la evolución omnicanal

Todos apostamos por la omnicanalidad en Wolfpack porque hemos visto lo transformadora que puede ser para nuestros clientes. Pero también reconocemos que, si bien es nuestra área de especialización, puede que no sea la suya. Por eso, hoy analizamos las diferencias entre la multicanalidad y la omnicanalidad y cómo hacer evolucionar sus operaciones minoristas.

¿Cuál es la diferencia entre multicanal y omnicanal?

Comenzando con una comparación muy rápida de definiciones, multicanal es cuando vendes productos a través de varios canales, como tiendas físicas, tiendas web o distribuidores externos, ya sean otros minoristas u otras plataformas, como Amazon.

La omnicanalidad es lo mismo, excepto que todos esos canales están integrados.

Sencillo, ¿verdad?

Definitivamente, es una definición fácil de entender al principio, pero tiene mucho valor adicional cuando rascas la superficie.

¿Qué se pierden los minoristas multicanal?

Seamos claros: la multicanalidad no tiene nada de malo, especialmente cuando una empresa está empezando. Establecer una presencia minorista ya es un desafío de por sí, por lo que nadie espera que consigas conectar todo sin problemas desde el principio. Pero es esa conexión entre los canales la que ofrece tanto valor a largo plazo.

Cuando todos los datos de tus pedidos e inventario están completamente conectados, es mucho más fácil tener una mejor idea del panorama general. Por ejemplo, si no conectas tus canales, es posible que pierdas la oportunidad de realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas, simplemente porque no hay existencias disponibles en tu canal online, a pesar de que ocupan espacio en las estanterías de una tienda. Esto repercute en una pérdida de ingresos, pero también en un empeoramiento del flujo de caja, algo que todas las empresas quieren maximizar, especialmente durante el crecimiento.

¿Cuáles son los grandes beneficios del comercio minorista omnicanal?

Sus clientes pagan sus facturas, por lo que mantener a los clientes satisfechos siempre debe ser lo primero. Además de las oportunidades de vender más y mejorar el flujo de caja, que son en sí mismas enormes ventajas de la omnicanalidad, la mayor ventaja es que puedes mejorar la experiencia de tus clientes. Tomemos el ejemplo de nuestro trabajo con el Manchester City, club de fútbol de la Premier League. Imagina que eres aficionado a un partido y decides comprar una camiseta personalizada. Sacas tu teléfono, haces un pedido rápido y te envían un código QR. Te diriges a la tienda del estadio al medio tiempo y un agente del servicio de atención al cliente escanea rápidamente tu compra. Cuando regresas a tu asiento, con tu nueva camiseta en la mano, las etiquetas RFID se desactivan, lo que significa que sales directamente por la puerta para ver la segunda mitad. Totalmente impecable y (posiblemente) más impresionante que la temporada de debut de Erling Haaland

Para el Man City, eso ya es una realidad en la tienda de su estadio gracias a ORP, nuestra plataforma minorista omnicanal.

¿Cómo hago la transición de multicanal a omnicanal?

En 2024, la única forma de convertirse en un minorista omnicanal es con herramientas digitales. Hemos mencionado el ORP, pero para tocar un poco más ese tambor, realmente es la herramienta perfecta para los minoristas centrados en el crecimiento que quieren competir y ganar en su mercado.

En realidad, la multicanalidad es solo un punto de partida, la omnicanalidad (y una presencia omnicanal cada vez mayor) es la clave para el crecimiento de las empresas minoristas. Tienes que obtener los datos y la información que aporta la interconexión para tomar mejores decisiones a la hora de vender, almacenar y atender a tus clientes.

Así que si quieres pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad, tendrás que unir los puntos de toda tu organización. Le complacerá saber que, con ORP, eso no tiene por qué ser una barrera de entrada, sino una oportunidad de expansión.

¿Quiere llevar su operación minorista al siguiente nivel pero no sabe por dónde empezar? En Wolfpack somos expertos en omnicanalidad, así que ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

‍