De drie belangrijkste tekenen dat u een nieuw OMS nodig hebt

Heel vaak is een Order Management System (OMS) het kloppend hart van een omnichannel-retailer. Het speelt een grote rol bij de orderafhandeling en het voorraadbeheer en heeft het potentieel om u de perfecte match te maken voor klanten die op zoek zijn naar een uitzonderlijke ervaring.

Maar het is een tweesnijdend zwaard. Kies het verkeerde OMS en dat zorgt voor extra werk voor je team — en kan er zelfs toe leiden dat je niet aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Weten wanneer je moet upgraden en wat je moet doen, is van cruciaal belang.

Starter voor drie Dit is geen volledige lijst, maar voor het grootste deel zijn dit de eerste dingen waar je op moet letten als je wilt weten of je de juiste OMS hebt. Deze indicatoren wijzen niet alleen op inefficiënties en redenen om een wijziging aan te brengen, maar het zijn ook mogelijkheden voor aanzienlijke verbeteringen in de manier waarop uw bedrijf bestellingen beheert, met klanten omgaat en de voorraad verwerkt.

Je verdrinkt in handmatige taken

Zitten uw teams vast in handmatige processen zoals het invoeren van bestellingen, voorraadcontroles, het afhandelen van retouren en algemeen gegevensbeheer? Heb je mensen ingehuurd om dit soort taken 'gewoon' uit te voeren? Het is niet ongebruikelijk dat omnichannel-retailers zonder de juiste tools dit als onderdeel van hun bedrijf laten afluisteren. Het probleem is dat al dit handmatige werk foutgevoelig is en niet bevredigend is voor uw team. Daarnaast heeft dat team waarschijnlijk nog veel meer vaardigheden waar je gebruik van zou kunnen maken.

Een goed OMS moet zorgen voor realtime updates en nauwkeurige voorraadinformatie. Het moet ook het voorraadbeheer stroomlijnen, waardoor het efficiënter en minder foutgevoelig wordt. Automatische verwerking van retouren is ook mogelijk met het juiste OMS: het hoeft geen utopie te zijn.

Je hebt problemen met schalen

Groei is geweldig, op voorwaarde dat het beheersbaar is. Meer verkopen, meer bestellingen en meer dingen om mee te doen aan de backend (terwijl het er naadloos uitziet voor elke klant die naar binnen kijkt) is een uitdaging. Als je omnichannel bent of geïnteresseerd bent om naar dat punt te schalen, ga je steeds meer kanalen gebruiken om je uitbreiding voort te zetten. Dit is vaak waar bedrijven wankelen. Hoewel elk kanaal zijn eigen vereisten heeft, zal niet elk kanaal rechtstreeks met uw systemen worden geïntegreerd. Dit zal ongetwijfeld veel extra handwerk opleveren, wat, zoals we al hebben besproken, ook een probleem is.

Nogmaals, een goed OMS maakt de integratie van zoveel kanalen mogelijk als u wilt. Schaalbaarheid zorgt vaak voor knelpunten in het gegevensbeheer, dus inzicht in de gegevensstroom door uw systemen is een cruciaal onderdeel van de implementatie van een nieuw OMS. Zorg er dus zeker voor dat u ook een expert bij de hand hebt om u daarbij te helpen.

Uw OMS is kwetsbaar

Techstacks groeien zelden op een gemanipuleerde manier. Het is grotendeels een organisch proces waarbij u systemen kiest die passen bij uw bedrijf van vandaag, zodat u morgen succesvol kunt blijven. Maar dat is ongeveer zo ver als de meeste bedrijven denken als het gaat om de levensduur van software en hoe goed deze samenwerkt. Dat is een risico, want wat als dat OMS behoorlijk oud is en uw leverancier over een paar jaar besluit het niet meer te onderhouden? Of, wat als het vanwege zijn leeftijd niet echt integreert met moderne platforms of de marktplaatsen waar je zo graag wilt verkopen?

De manier waarop uw OMS wordt gebouwd en onderhouden moet net zo vooruitstrevend zijn als uw bedrijf. Dat betekent dat het echt headless moet zijn, in overeenstemming met de MACH-principes (als je niet weet wat die zijn, lees dan hier meer). Kortom, als uw OMS oud is, schakel dan eerder dan later over.

Wat is de volgende stap?

Het voelt nooit als een goed moment om de kritieke systemen van uw bedrijf te herzien. Er zullen altijd verstoringen zijn en nieuwe uitdagingen moeten worden overwonnen bij de introductie van een nieuw OMS, maar dat betekent niet dat het niet de moeite waard is om te doen. Als u een groter klantenbestand langer beter van dienst wilt zijn, hebt u een OMS nodig dat bij uw bedrijf past. We zijn misschien bevooroordeeld, maar we denken dat we het beste kunnen beginnen met ORP's OMS, het perfecte Omnichannel Retail Platform voor elke retailer die groter en beter wil leveren.

Wilt u zien wat ORP's OMS voor uw bedrijf kan betekenen? Neem vandaag nog contact op met Wolfpack voor een korte demo.

‍