Las tres señales clave de que necesita una nueva OMS

Con mucha frecuencia, un sistema de gestión de pedidos (OMS) es el corazón de un minorista omnicanal. Desempeña un papel importante en la tramitación de pedidos y la gestión del inventario, y tiene el potencial de convertirte en la opción perfecta para los clientes que buscan una experiencia excepcional.

Pero es un arma de doble filo. Si eliges la OMS equivocada, generarás más trabajo para tu equipo, e incluso podría llevarte a no cumplir con las expectativas de tus clientes. Es fundamental saber cuándo actualizar y qué hacer.

Starter For ThreeEsta no es una lista exhaustiva, pero en su mayor parte, estas serán las primeras cosas a las que debes prestar atención cuando se trata de saber si tienes el OMS correcto. Estos indicadores no solo destacan las ineficiencias y los motivos para hacer un cambio, sino que también representan oportunidades para mejorar significativamente la forma en que su empresa gestiona los pedidos, interactúa con los clientes y gestiona el inventario.

Te estás ahogando en tareas manuales

¿Sus equipos están atascados en procesos manuales como la entrada de pedidos, las comprobaciones de inventario, la gestión de devoluciones y la gestión general de datos? ¿Ha contratado a personas para que «solo» se encarguen de este tipo de tareas? No es raro que los minoristas omnicanales que no tienen las herramientas adecuadas se enteren de esto como parte de sus negocios. El problema es que todo este trabajo manual es propenso a errores y no es satisfactorio para tu equipo. Más allá de eso, es probable que ese equipo tenga muchas más habilidades que podrías aprovechar.

Una buena OMS debe garantizar actualizaciones en tiempo real e información de stock precisa. También debería agilizar la gestión del inventario, haciéndola más eficiente y menos propensa a errores. El procesamiento automático de devoluciones también es posible con el OMS adecuado: no tiene por qué ser una quimera.

Tienes problemas para escalar

El crecimiento es excelente, siempre que sea manejable. Más ventas, más pedidos y más cosas con las que hacer malabares en el backend (a la vez que hacer que todo el cliente lo mire sin problemas) es todo un desafío. Si eres omnicanal o estás interesado en crecer hasta ese punto, utilizarás más y más canales para continuar con tu expansión. A menudo, aquí es donde las empresas fracasan. Si bien cada canal tiene sus propios requisitos, no todos los canales se integrarán directamente con sus sistemas. No cabe duda de que esto generará mucho trabajo manual adicional, lo que, como ya hemos comentado, también es un problema.

Una vez más, una buena OMS hará viable la integración de tantos canales como tengas en mente. La escala tiende a crear cuellos de botella en la administración de datos, por lo que comprender el flujo de datos a través de los sistemas es una parte fundamental de la implementación de un nuevo OMS, por lo que no cabe duda de que también cuenta con la ayuda de un experto.

Su OMS es frágil

Las pilas tecnológicas rara vez crecen de forma ingeniosa. En gran medida, se trata de un proceso orgánico en el que se eligen los sistemas que se adaptan a su empresa actual para que pueda seguir teniendo éxito en el futuro. Pero eso es lo que piensan la mayoría de las empresas cuando se trata de la longevidad del software y de su eficacia en conjunto. Esto supone un riesgo, porque ¿qué pasa si ese sistema de gestión de sistemas operativos es bastante antiguo y en unos años su proveedor decide no seguir manteniéndolo? O, ¿qué pasa si, debido a su antigüedad, no se integra realmente con las plataformas modernas o los mercados en los que deseas vender desesperadamente?

La forma en que se construye y mantiene su OMS debe ser tan progresista como lo es su empresa. Esto significa que tiene que ser verdaderamente intrépida, de acuerdo con los principios de MACH (si no sabe cuáles son esos principios, obtenga más información aquí). Básicamente, si tu OMS es antigua, haz el cambio lo antes posible.

¿Qué sigue?

Nunca parece un buen momento para revisar los sistemas críticos de su empresa. Siempre habrá interrupciones y nuevos desafíos que superar cuando se incorpore una nueva OMS, pero eso no significa que no valga la pena hacerlo. Si desea ofrecer un mejor servicio a una base de clientes más grande durante más tiempo, necesita un OMS que se adapte a su negocio. Puede que estemos sesgados, pero creemos que el mejor punto de partida es con OMS de ORP, la plataforma minorista omnicanal perfecta para cualquier minorista que busque ofrecer productos más grandes y mejores.

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