Les trois signes clés que vous avez besoin d'un nouvel OMS

Très souvent, un système de gestion des commandes (OMS) est le cœur battant d'un détaillant omnicanal. Jouant un rôle important dans l'exécution des commandes et la gestion des stocks, il a le potentiel de faire de vous la solution idéale pour les clients à la recherche d'une expérience exceptionnelle.

Mais c'est une arme à double tranchant. Si vous choisissez le mauvais OMS, cela créera du travail supplémentaire pour votre équipe, et vous pourriez même ne pas répondre aux attentes de vos clients. Il est essentiel de savoir quand effectuer la mise à niveau et ce qu'il faut faire.

Starter For ThreeCette liste n'est pas exhaustive, mais pour la plupart, ce seront les premiers éléments à surveiller pour savoir si vous avez mis en place le bon OMS. Ces indicateurs mettent non seulement en évidence les inefficacités et les raisons d'apporter des changements, mais ils constituent également des opportunités d'amélioration significative de la façon dont votre entreprise gère les commandes, interagit avec les clients et gère les stocks.

Vous êtes submergé par les tâches manuelles

Vos équipes sont-elles enlisées par des processus manuels tels que la saisie des commandes, les contrôles d'inventaire, la gestion des retours et la gestion générale des données ? Avez-vous embauché des personnes pour « simplement » gérer ce type de tâches ? Il n'est pas rare que les détaillants omnicanaux qui ne disposent pas des bons outils prennent en compte cette question dans le cadre de leurs activités. Le problème, c'est que tout ce travail manuel est sujet à des erreurs et n'est pas satisfaisant pour votre équipe. Au-delà de cela, cette équipe possède probablement beaucoup plus de compétences que vous pourriez exploiter.

Un bon OMS devrait garantir des mises à jour en temps réel et des informations précises sur les stocks. Il devrait également rationaliser la gestion des stocks, la rendre plus efficace et moins sujette aux erreurs. Le traitement automatique des retours est également possible avec le bon OMS : ce n'est pas une chimère.

Vous rencontrez des difficultés

La croissance est excellente, à condition qu'elle soit gérable. Davantage de ventes, plus de commandes et plus de tâches à gérer sur le backend (tout en veillant à ce que le contenu soit transparent pour tous les clients) représente un défi. Si vous êtes omnicanal ou souhaitez passer à ce stade, vous allez utiliser de plus en plus de canaux pour poursuivre votre expansion. C'est souvent là que les entreprises échouent. Bien que chaque canal ait ses propres exigences, tous ne s'intégreront pas directement à vos systèmes. Cela ne manquera pas de créer beaucoup de travail manuel supplémentaire qui, comme nous l'avons déjà dit, constitue également un problème.

Encore une fois, un bon OMS permettra d'intégrer autant de canaux que vous le souhaitez. L'échelle tend à créer des goulots d'étranglement dans la gestion des données. Comprendre le flux de données dans vos systèmes est donc un élément essentiel de la mise en œuvre d'un nouveau système OMS. Il est donc essentiel de faire appel à un expert pour vous aider à résoudre ce problème également.

Votre OMS est fragile

Les piles technologiques se développent rarement de manière artificielle. Il s'agit en grande partie d'un processus organique dans le cadre duquel vous choisissez des systèmes adaptés à votre entreprise d'aujourd'hui afin de continuer à réussir demain. Mais c'est à peu près ce que pensent la plupart des entreprises lorsqu'il s'agit de la longévité des logiciels et de leur compatibilité. C'est un risque, car que se passe-t-il si cet OMS est assez ancien et que dans quelques années, votre fournisseur décide de ne pas continuer à le maintenir ? Et si, en raison de son âge, il ne s'intégrait pas vraiment aux plateformes modernes ou aux places de marché sur lesquelles vous souhaitez désespérément vendre ?

La façon dont votre OMS est construit et maintenu doit être aussi avant-gardiste que votre entreprise. Cela signifie qu'il doit être vraiment sans tête, conformément aux principes MACH (si vous ne les connaissez pas, découvrez-en plus ici). En gros, si votre OMS est ancien, effectuez le changement le plus tôt possible.

Quelle est la prochaine étape ?

Ce n'est jamais le bon moment pour remanier les systèmes critiques de votre entreprise. Il y aura toujours des perturbations et de nouveaux défis à surmonter lors de la mise en place d'un nouvel OMS, mais cela ne veut pas dire que cela ne vaut pas la peine de le faire. Si vous souhaitez fournir un meilleur service à une clientèle plus large et plus longtemps, vous avez besoin d'un OMS adapté à votre entreprise. Nous sommes peut-être partiaux, mais nous pensons que le meilleur point de départ est l'OMS d'ORP, la plateforme de vente omnicanale idéale pour tout détaillant qui souhaite proposer des produits plus volumineux et de meilleure qualité.

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