De nachtmerrie zonder voorraad

In de detailhandel brengen fouten directe en indirecte kosten met zich mee. Het ontbreken van de voorraad die je klant denkt te hebben, is daar een goed voorbeeld van. Het minimaliseren van de kosten en het perfectioneren van de klantervaring zijn beide belangrijke doelstellingen voor omnichannel-retailers, maar grip krijgen op de voorraad is een voortdurende uitdaging. Wat is de juiste oplossing?

De kans is groot dat als je een hele tijd in de detailhandel hebt gewerkt, je de pijn hebt gevoeld dat je geen voorraad hebt. Niet alleen in je winkel, of dat nu offline of online is, maar ook wanneer je probeert om via andere kanalen meer te krijgen van wat je klanten nodig hebben. Als u een omnichannel retailbedrijf runt, moet u zoveel bewegende onderdelen coördineren om uw voorraad onder controle te houden dat veel organisaties overweldigd raken en genoegen nemen met een systeem dat 'goed genoeg' werkt. Er is echter een betere manier.

Oude problemen, nieuwe tijd

Laten we vanaf het begin even iets verduidelijken: voorraadbeheer is altijd een uitdaging geweest. Maar de echte uitdagingen waarmee retailers nu worden geconfronteerd, is het gewicht van de verwachtingen van klanten. De opkomst van online retail in niet alleen de afgelopen tien jaar, maar vooral in de afgelopen drie jaar heeft de lat drastisch verlegd als het gaat om wat klanten denken dat ze moeten krijgen vanuit een ervaringsperspectief.

Mensen worden bediend door giganten zoals Amazon en willen alles morgen, of zelfs eerder, als ze het kunnen krijgen. Dat betekent dat elke keer dat je zegt dat je voorraad hebt, maar het blijkt dat je die niet hebt, je je klanten gaat frustreren en dat ze ergens anders heen gaan. Het is echt zo eenvoudig, en tenzij u een serieus uniek product aanbiedt, zullen uw retentie en merkimago een flinke klap krijgen.

Dat gezegd hebbende — als je even verder kijkt dan het klantprobleem — elke keer als je niet de voorraad hebt die je denkt te hebben, kost dat je bedrijf. Denk aan de verspilling van middelen die nodig zijn bij het verwerken van een bestelling die je niet kunt uitvoeren. Als je de klant eenmaal hebt teleurgesteld, heb je een medewerker nodig om handmatig de voorraad te controleren en hierover te rapporteren, zodat ze geen klantgerichte activiteiten met toegevoegde waarde hoeven te doen. En dat is voordat je een terugbetaling hebt gedaan.

Ja, fouten met aandelen verhogen de kosten in uw hele bedrijf.

De oplossing

Om dit soort problemen onder controle te krijgen, moet je naar je huidige IT-architectuur en processtromen kijken. Bekijk het op deze manier: op papier klinkt misschien redelijk als je je voorraadwaarden elk uur bijwerkt, maar als je op bepaalde momenten van de dag veel klanten hebt, zal dat uiteindelijk een van hen teleurstellen.

Bij Wolfpack creëren we een nieuwe realtime aandelenwaarde, en er zijn een aantal manieren om dit te bereiken. Een aanpak waar onze klanten veel succes mee hebben geboekt, is het gebruik van RFID-tags. Met onze partners hebben we een RFID-systeem geïmplementeerd dat met uw webwinkel communiceert, zodat de voorraad altijd up-to-date is. Als u al uw systemen zo dicht mogelijk in realtime met elkaar verbindt, dan en alleen dan, kunt u een nauwkeurig beeld krijgen van de voorraadniveaus. Dat is precies waar Wolfpack bij helpt.

Maar wat gebeurt er als een item nog steeds ontbreekt? We automatiseren het herstelproces om de tijd die aan die fout wordt besteed tot een minimum te beperken. Dat omvat het automatisch berekenen en uitvoeren van terugbetalingen, maar ook wanneer er voorraadproblemen worden gevonden, kunnen we klanten doorverwijzen naar andere winkels in de buurt op basis van de inhoud van hun bestelling.

Om grip op je voorraad te krijgen, moet je er niet alleen voor zorgen dat alles nauwkeurig is, maar ook dat je onvoorziene omstandigheden instelt voor als er iets misgaat.

Als u een betere manier wilt om uw voorraad te beheren, moet u vandaag nog contact opnemen met Wolfpack.