La pesadilla de la falta de stock

En el comercio minorista, los errores tienen costos directos e indirectos. No tener las existencias que tu cliente cree que tienes es un buen ejemplo de ello. Minimizar los costos y perfeccionar la experiencia del cliente son dos objetivos clave para los minoristas omnicanales, pero controlar las existencias es un desafío siempre presente. ¿Cuál es la solución correcta?

Lo más probable es que si ha trabajado en el comercio minorista durante un período de tiempo real, haya sentido el dolor de no tener existencias. No solo en tu tienda, ya sea offline o online, sino también cuando intentas obtener más de lo que tus clientes necesitan de otros canales. Dirigir una operación minorista omnicanal significa coordinar tantas partes móviles para mantener el control del inventario que muchas organizaciones se sienten abrumadas y se conforman con un sistema que funcione «lo suficientemente bien». Sin embargo, existe una forma mejor.

Viejos problemas, nueva era

Desde el principio, aclaremos algo: la gestión de las existencias siempre ha sido un desafío. Sin embargo, el verdadero desafío al que se enfrentan los minoristas ahora es el peso de las expectativas de los clientes. El auge del comercio minorista en línea, no solo en la última década, sino especialmente en los últimos 3 años, ha cambiado drásticamente el nivel de lo que los clientes creen que deberían recibir desde el punto de vista de la experiencia.

Con los servicios de gigantes como Amazon, las personas quieren todo mañana, o incluso antes, si pueden conseguirlo. Esto significa que cada vez que digas que tienes existencias pero resulta que no las tienes, vas a frustrar a tus clientes y se van a ir a otra parte. Es así de sencillo y, a menos que ofrezcas un producto realmente único, tu retención y tu imagen de marca van a sufrir un gran golpe.

Dicho esto, yendo más allá del problema del cliente por un momento, cada vez que no tienes las existencias que crees que tienes, esto le cuesta a tu empresa. Piensa en el despilfarro de recursos que implica procesar un pedido que no puedes gestionar. Una vez que hayas decepcionado al cliente, necesitarás que un miembro del personal compruebe manualmente las existencias y presente un informe al respecto, lo que lo alejará de una actividad de valor añadido orientada al cliente. Y eso es antes de emitir un reembolso.

Sí, los errores con las existencias aumentan los costos en toda su empresa.

La solución

Para controlar este tipo de problemas, debe analizar su arquitectura de TI y sus flujos de procesos actuales. Piénselo de esta manera: si bien actualizar los valores de sus acciones cada hora puede parecer razonable sobre el papel, si tiene un gran volumen de clientes en determinados momentos del día, acabará decepcionando a uno de ellos.

En Wolfpack, creamos un nuevo valor bursátil en tiempo real y hay varias maneras de lograrlo. Un enfoque con el que nuestros clientes han tenido mucho éxito es el uso de etiquetas RFID. Con nuestros socios, implementamos un sistema RFID que se comunica con su tienda web para que las existencias estén siempre actualizadas. Si conecta todos sus sistemas lo más cerca posible en tiempo real, entonces, y solo entonces, podrá obtener una imagen precisa de los niveles de existencias. Eso es exactamente en lo que Wolfpack ayuda.

Pero, ¿qué ocurre cuando todavía falta un artículo? Automatizamos el proceso de corregir ese error para minimizar el tiempo dedicado a ese error. Esto incluye el cálculo y la emisión automáticos de los reembolsos, pero también cuando se detectan problemas de stock, podemos dirigir a los clientes a otras tiendas cercanas en función del contenido de su pedido.

Controlar tus existencias no solo consiste en garantizar que todo sea preciso, sino también en establecer contingencias para cuando las cosas salgan mal.

Si quieres una mejor forma de gestionar las existencias, necesitas hablar con Wolfpack hoy mismo.