Le cauchemar de l'absence de stock

Dans le commerce de détail, les erreurs ont des coûts directs et indirects. Le fait de ne pas avoir le stock que votre client pense que vous possédez en est un excellent exemple. Minimiser les coûts et perfectionner l'expérience client sont deux objectifs clés pour les détaillants omnicanaux, mais maîtriser les stocks est un défi permanent. Quelle est la bonne solution ?

Si vous avez travaillé dans le commerce de détail pendant un certain temps, il est fort probable que vous ayez ressenti la douleur de ne pas avoir de stock. Pas seulement dans votre boutique, que ce soit hors ligne ou en ligne, mais lorsque vous essayez de sécuriser davantage ce dont vos clients ont besoin via d'autres canaux. Gérer une opération de vente au détail omnicanal implique de coordonner un si grand nombre de pièces mobiles pour garder le contrôle de votre inventaire que de nombreuses organisations sont débordées et se contentent d'un système qui fonctionne « suffisamment bien ». Il existe toutefois une meilleure solution.

Anciens problèmes, nouvelle ère

Tout d'abord, clarifions-nous un point : la gestion des stocks a toujours été un défi. Mais les véritables défis auxquels sont confrontés les détaillants aujourd'hui sont le poids des attentes des clients. L'essor du commerce en ligne non seulement au cours de la dernière décennie, mais surtout au cours des trois dernières années, a radicalement changé la donne en termes d'expérience client.

Desservis par des géants comme Amazon, les gens veulent tout demain, voire plus tôt, s'ils peuvent l'obtenir. Cela signifie que chaque fois que vous dites que vous avez du stock mais qu'il s'avère que ce n'est pas le cas, vous allez frustrer vos clients et ils vont aller ailleurs. C'est aussi simple que cela, et à moins que vous ne proposiez un produit vraiment unique, votre fidélisation et votre image de marque en pâtiront.

Cela dit, au-delà du problème du client pendant un moment, chaque fois que vous n'avez pas le stock que vous pensez avoir, cela coûte cher à votre entreprise. Pensez au gaspillage de ressources que représente le traitement d'une commande que vous ne pouvez pas exécuter. Une fois que vous avez déçu le client, vous aurez besoin d'un membre du personnel pour vérifier manuellement les stocks et en rendre compte, ce qui l'éloignera ainsi d'une activité à valeur ajoutée confrontée à un client. Et ce, avant que vous n'ayez effectué un remboursement.

Oui, les erreurs liées aux stocks entraînent des coûts dans l'ensemble de votre entreprise.

Le correctif

Pour maîtriser ce type de problème, vous devez examiner votre architecture informatique et vos flux de processus actuels. Pensez-y de cette façon : même si la mise à jour de la valeur de vos stocks toutes les heures peut sembler raisonnable sur le papier, si vous avez un volume élevé de clients à certains moments de la journée, cela finira par décevoir l'un d'entre eux.

Chez Wolfpack, nous créons une nouvelle valeur de stock en temps réel, et il existe plusieurs manières d'y parvenir. L'une des approches adoptées par nos clients est l'utilisation d'étiquettes RFID. Avec nos partenaires, nous avons mis en place un système RFID qui communique avec votre boutique en ligne afin que le stock soit toujours à jour. Si vous connectez tous vos systèmes aussi près que possible du temps réel, vous pourrez obtenir une image précise des niveaux de stock. C'est exactement ce que fait Wolfpack.

Mais que se passe-t-il lorsqu'un article est toujours manquant ? Nous automatisons le processus de correction afin de minimiser le temps consacré à cette erreur. Cela inclut le calcul et l'émission automatiques des remboursements, mais également, en cas de problèmes de stock, nous pouvons rediriger les clients vers d'autres magasins à proximité en fonction du contenu de leur commande.

Pour maîtriser votre stock, il ne suffit pas de s'assurer que tout est exact, mais également de mettre en place des mesures d'urgence en cas de problème.

Si vous voulez une meilleure façon de gérer vos stocks, vous devez parler à Wolfpack dès aujourd'hui.