Omnichannel-lessen voor sportmerken

Sportmerken vormen een fascinerende groep vanuit een retail- en — bij uitbreiding — omnichannel-perspectief. We hebben behoorlijk wat ervaring met sportmerken, van: Premier League-teams tot Formule 1-teams, maar ook retailers met meerdere merken. Gezien onze expertise wilden we aangeven hoe we de specifieke uitdagingen van de sector kunnen aanpakken. Klaar?

Voldoen aan de eisen

Dus wat maakt sportmerken anders dan bijvoorbeeld modemerken in de winkelstraten? Zeker geen retourtarieven. Zoals bij elk kledingproduct zijn de retourpercentages torenhoog in vergelijking met andere producten, waarbij maatproblemen de belangrijkste oorzaak zijn. Wat anders is, is dat terwijl de mode seizoensgebonden trends volgt, vooral in landen met slecht weer (zie Noord-Europa), sportmerken enorme pieken zien tijdens grote sportevenementen of wanneer een specifieke speler van team verandert (vooral in het voetbal).

Denk er eens over na, als Mbappe uiteindelijk PSG verlaat en naar een andere club gaat, gaan zijn fans rechtstreeks naar de site van het nieuwe team om een shirt te kopen. Bovendien is personalisatie iets waar high-street fashion helemaal geen rekening mee houdt. Kits van elke sport kunnen specifieke spelersnamen bevatten of worden vervangen door een naam naar keuze van de koper.

Wat voor invloed heeft dat op technisch niveau op de voorraad? Nou, als je een paar duizend product-SKU's (Stock Keeping Units) hebt die alle producten die je verkoopt vertegenwoordigen, als je zelfs maar een kleine hoeveelheid personalisatie introduceert, dan zal je SKU-database in een oogwenk omhoogschieten naar honderdduizenden records.

Om daar rekening mee te houden, heb je systemen nodig die inspelen op pieken in de vraag, zoals tijdens het WK, en die grote sprongen in de voorraadgrootte kunnen opvangen wanneer nieuwe personalisatieopties worden toegevoegd. Maar zoals elk goed merk wilt u een naadloze klantervaring in al uw omnichannel-activiteiten: dus wat is er nog meer mogelijk?

In het moment

Stel je voor dat je bij een wedstrijd bent en je besluit een gepersonaliseerd Man City-shirt te kopen. Je haalt je telefoon tevoorschijn, plaatst een snelle bestelling en je krijgt een QR-code toegestuurd. Je gaat tijdens de rust naar de stadionwinkel en een snelle scan door een medewerker van de klantenservice brengt je aankoop tot leven. Als je terugloopt naar je stoel, met je nieuwe shirt in de hand, worden de RFID-tags gedeactiveerd, waardoor je een ongeëvenaarde ervaring krijgt die volledig naadloos verloopt.

Voor Manchester City is dat nu een realiteit in hun stadionwinkel dankzij ORP: ons Omnichannel Retail Platform.

Maar hoe geweldig dat ook klinkt, er zijn inherente uitdagingen waarmee rekening moet worden gehouden. Het belangrijkste is dat retouren — niet op maat gemaakte geretourneerde artikelen moeten naar een virtuele locatie worden verplaatst totdat ze weer op voorraad zijn verwerkt — wat betekent dat de voorraad up-to-date blijft. Als het gaat om gepersonaliseerde artikelen, heb je ook een manier nodig om te herkennen dat het item niet kan worden geretourneerd.

Dat gezegd hebbende, zijn problemen zoals deze effectief opgelost dankzij ORP. Dus als je op zoek bent naar een betere manier om je bestellingen te beheren en een verbeterde omnichannel-ervaring te bieden, dan moet je daar meer over weten. Als uitgangspunt lees dit. In welke positie je je als merk of retailer ook bevindt, de pieken en dalen in je branche hoeven je omnichannel-activiteiten niet in de weg te staan. Sterker nog, dat zou wel eens een mooie weg kunnen uitstippelen die je kunt volgen naar verdere groei en succes.

Liever chatten met een expert dan een ander blog lezen? Neem vandaag nog contact op met Wolfpack om erachter te komen wat ORP kan betekenen voor uw merk/retailoperatie/omnichannel-aanwezigheid.

‍