Lecciones omnicanal para marcas deportivas

Las marcas deportivas son un grupo fascinante desde una perspectiva minorista y, por extensión, omnicanal. Tenemos bastante experiencia trabajando con marcas deportivas, desde equipos de la Premier League hasta equipos de Fórmula 1, así como con minoristas multimarca. Dada nuestra experiencia, pensamos en describir cómo abordar los desafíos específicos del sector. ¿Preparado?

Manténgase al día con las demandas

Entonces, ¿qué diferencia a las marcas deportivas de, por ejemplo, las marcas de moda más populares? Desde entonces, no hay tasas de devolución. Como cualquier producto de ropa, las tasas de devolución son altísimas en comparación con otros productos, y los problemas de talla son el principal factor. La diferencia es que, si bien la moda gira en torno a las tendencias estacionales, especialmente en los países con inclemencias meteorológicas (por ejemplo, el norte de Europa), las marcas deportivas registran picos enormes durante los grandes eventos deportivos o cuando un jugador específico cambia de equipo (especialmente en el fútbol).

Piensalo, si Mbappé termina dejando el PSG y se dirige a otro club, sus fanáticos van directamente al sitio del nuevo equipo para comprar una camiseta. Además de eso, algo que la moda callejera no tiene en cuenta en absoluto es la personalización. Las equipaciones de cualquier deporte pueden tener nombres de jugadores específicos o sustituirse por el nombre que elija el comprador.

A nivel técnico, ¿cómo afecta eso al inventario? Pues bien, si tienes unos pocos miles de SKU de productos (unidades de mantenimiento de stock) que representan todos los productos que se venden, si introduce aunque sea una pequeña cantidad de personalización, tu base de datos de SKU aumentará a cientos de miles de registros en un abrir y cerrar de ojos.

Para tener esto en cuenta, se necesitan sistemas que se adapten a los picos de demanda, como durante la Copa del Mundo, y que gestionen grandes saltos en el tamaño del inventario cada vez que se añadan nuevas opciones de personalización. Pero, como cualquier buena marca, lo que quieres es que tus operaciones omnicanales cuenten con una experiencia de cliente perfecta: ¿qué más se puede hacer?

In the moment

Imagina que estás en un partido y decides comprar una camiseta personalizada del Man City. Sacas tu teléfono, haces un pedido rápido y te envían un código QR. Te diriges a la tienda del estadio al medio tiempo y un agente del servicio de atención al cliente escanea rápidamente tu compra. Cuando regreses a tu asiento, con tu nueva camiseta en la mano, las etiquetas RFID se desactivan, lo que te brinda una experiencia sin igual y sin interrupciones.

Para el Manchester City, eso ya es una realidad en la tienda de su estadio gracias a ORP: nuestra plataforma minorista omnicanal.

Sin embargo, por muy bueno que parezca, hay desafíos inherentes que deben tenerse en cuenta. Y lo que es más importante, las devoluciones: las existencias devueltas no personalizadas deben trasladarse a una ubicación virtual hasta que se procesen de nuevo para volver a estar disponibles, lo que significa que el inventario se mantiene actualizado. Cuando se trata de artículos personalizados, también necesitas una forma de reconocer que el artículo no se puede devolver.

Dicho esto, problemas como estos se han resuelto de manera efectiva gracias al ORP. Así que si estás buscando una forma mejor de gestionar tus pedidos y ofrecer una experiencia omnicanal mejorada, necesitas más información al respecto. Como punto de partida, lee esto. Sea cual sea la posición en la que se encuentre como marca o minorista, las subidas y bajadas de su sector no tienen por qué obstaculizar la gestión de su negocio omnicanal; de hecho, eso podría marcar un buen camino que pueda seguir para seguir creciendo y teniendo éxito.

¿Prefieres charlar con un experto que lea otro blog? Póngase en contacto con Wolfpack hoy mismo para averiguar lo que ORP puede hacer por su presencia omnicanal o operativa de marca, minorista o minorista.

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