Leçons omnicanales pour les marques de sport

Les marques de sport constituent un groupe fascinant du point de vue de la vente au détail et, par extension, de l'omnicanal. Nous avons une bonne expérience de travail avec des marques de sport, des équipes de Premier League aux équipes de Formule 1, ainsi qu'avec des détaillants multimarques. Compte tenu de notre expertise, nous avons pensé définir comment relever les défis spécifiques du secteur. Prêts ?

Répondre aux demandes

Alors, qu'est-ce qui différencie les marques de sport des grandes marques de mode, par exemple ? Certainement pas les taux de retour. Comme tout produit vestimentaire, les taux de retour sont très élevés par rapport aux autres produits, les problèmes de taille étant le principal facteur. Ce qui est différent, c'est que si la mode suit les tendances saisonnières, en particulier dans les pays où les conditions météorologiques sont défavorables (voir Europe du Nord), les marques de sport enregistrent des pics énormes lors de grands événements sportifs ou lorsqu'un joueur en particulier déplace une équipe (en particulier au football).

Pensez-y, si Mbappé finit par quitter le PSG et se dirige vers un autre club, ses fans se rendent directement sur le site de la nouvelle équipe pour acheter un maillot. En plus de cela, la personnalisation n'est pas du tout prise en compte dans la mode haut de gamme. Les kits de n'importe quel sport peuvent porter des noms de joueurs spécifiques ou être remplacés par un nom choisi par l'acheteur.

Sur le plan technique, quel impact cela a-t-il sur l'inventaire ? Eh bien, si vous avez quelques milliers de SKU (unités de gestion des stocks) représentant tous les produits que vous vendez, si vous introduisez ne serait-ce qu'une petite quantité de personnalisation, votre base de données de SKU atteindra des centaines de milliers d'enregistrements en un clin d'œil.

Pour y remédier, vous avez besoin de systèmes capables de s'adapter aux photos de demande, comme lors de la Coupe du monde, et de gérer les fortes augmentations de la taille des stocks chaque fois que de nouvelles options de personnalisation sont ajoutées. Mais, comme toute bonne marque, vous souhaitez offrir une expérience client fluide dans l'ensemble de vos opérations omnicanales : alors, que peut-on faire d'autre ?

Dans l'instant

Imaginez que vous assistez à un match et que vous décidez d'acheter une chemise personnalisée Man City. Vous sortez votre téléphone, vous passez une commande rapide et vous recevez un code QR. Vous vous rendez au magasin du stade à la mi-temps et un scan rapide par un agent du service client donne vie à votre achat. Lorsque vous retournez à votre siège, votre nouveau t-shirt à la main, les étiquettes RFID sont désactivées, vous offrant une expérience sans précédent et totalement fluide.

Pour Manchester City, c'est désormais une réalité dans la boutique de son stade grâce à ORP : notre plateforme de vente omnicanale.

Mais, aussi formidable que cela puisse paraître, certains défis inhérents doivent être pris en compte. Plus important encore, les retours : le stock retourné non personnalisé doit être transféré vers un emplacement virtuel jusqu'à ce qu'il soit réintégré en stock, ce qui signifie que l'inventaire reste à jour. En ce qui concerne les articles personnalisés, vous avez également besoin d'un moyen de reconnaître que l'article ne peut pas être retourné.

Cela dit, de tels problèmes ont été résolus efficacement grâce à l'ORP. Donc, si vous recherchez un meilleur moyen de gérer vos commandes et d'offrir une expérience omnicanale améliorée, vous devez en savoir plus à ce sujet. Comme point de départ, lis ceci. Quelle que soit la position que vous occupez en tant que marque ou détaillant, les hauts et les bas de votre secteur ne doivent pas nécessairement vous empêcher de gérer votre activité omnicanale. En fait, cela pourrait bien vous ouvrir la voie à suivre pour poursuivre votre croissance et votre succès.

Vous préférez discuter avec un expert plutôt que de lire un autre blog ? Contactez Wolfpack dès aujourd'hui pour découvrir ce que l'ORP peut apporter à votre marque/au fonctionnement de votre distributeur/à votre présence omnicanale.

‍