Hoe u een gefaseerde aanpak kunt volgen voor de implementatie van omnichannel-orderbeheer

De succesvolle implementatie van een orderbeheersysteem (OMS) hoeft geen moeilijke aanpak te zijn, zelfs niet als u een omnichannel-operator bent. Zie het in plaats daarvan als een reeks stappen. Er zijn belangrijke dingen die je moet nemen, en als je die eenmaal hebt gedaan, ben je goed op weg.

De MVP-aanpak: een slimme strategie

Zie een MVP (Minimum Viable Product) als je startpunt, een functionele maar eenvoudige versie van je einddoel. Het lost kernproblemen snel op, vermindert het bedrijfsrisico door u de mogelijkheid te bieden uw idee te evalueren, en misschien wel het belangrijkste: het geeft uw project een impuls. De sleutel is om snel aan de slag te gaan en gaandeweg te verfijnen.

Bij orderbeheer worstelen bedrijven vaak met complexe operationele landschappen, van verouderde systemen tot operaties over grote afstanden. Deze complexiteit wordt nog versterkt door de onvoorspelbaarheid van toekomstige vereisten. Dat is waar de MVP-benadering van implementatie een doorbraak wordt, omdat je kunt beginnen met een klein idee, kunt testen hoe het werkt en het klaar kunt maken voor de verschuivingen die nodig zijn naarmate je omnichannel-aanwezigheid groeit.

Maar welke fases moet je onder controle hebben?

Fase 0 — De blauwdruk

Bij de implementatie van OMS bestaat de eerste fase — die we de 'blauwdrukfase' noemen — uit het nauwkeurig in kaart brengen van functionele en technische specificaties. In deze fase is inzicht in gegevensstromen van cruciaal belang, aangezien verschillende platforms zoals ERP, magazijnbeheersystemen, webshops, CRM-systemen en andere applicaties allemaal naadloos met elkaar moeten worden geïntegreerd.

Fase 1 — De punten verbinden

De volgende stap is het leggen van de juiste verbindingen voor de primaire orderstromen. Deze fase zorgt ervoor dat de voorraad op alle verkoopkanalen nauwkeurig wordt weergegeven. Alle basisstromen voor orderbeheer, inclusief de verwerking van retouren en terugbetalingen, moeten ook aanwezig zijn. Even belangrijk is het nauwkeurig weergeven van de winkelvoorraad. Dit is de basis van orderbeheer en moet voltooid zijn voordat u naar fase 2 gaat.

Fase 2 — Geavanceerde omnichannel-scenario's

In fase 2 wordt het fascinerend, met de integratie van geavanceerde omnichannel-scenario's. Aangezien deze scenario's een aanzienlijke invloed kunnen hebben op activiteiten in verschillende kanalen, kan het meer tijd vergen om ze uit te voeren.

De opties 'click and collect' en 'ship-from-store' zijn bijvoorbeeld waardevol, maar vereisen directe coördinatie met de winkels en kunnen complexer worden. Ze hebben misschien zelfs extra hardware nodig, zoals een labelprinter. Dat klinkt misschien triviaal, maar de gevolgen van het toevoegen van zelfs maar één apparaat kunnen enorm zijn, met de behoefte aan ondersteuning van dat apparaat, training voor personeel en beoordelingen over hoe goed het werkt en hoe goed je het hebt geïntegreerd. Elk element dat van invloed is op de winkelactiviteiten valt onder deze fase.

De juiste aanpak betekent dat het binnen handbereik is

Het implementeren van een OMS hoeft niet als een zware strijd te zijn. Met een gefaseerde aanpak levert elke stap vooruit waarde op en wordt de basis gelegd voor de volgende fase. Het principe is eenvoudig: identificeer uw grootste pijnpunten of de belangrijkste capaciteiten die u nodig hebt en begin daar. Als je elk probleem één voor één aanpakt, heb je al snel een volwaardig product dat je omnichannel-activiteiten kan transformeren.

Als je klaar bent om je MVP te bouwen, of zelfs als je er nog steeds over nadenkt, neem dan vandaag nog contact op met Wolfpack. Wij zijn de experts op het gebied van omnichannel orderbeheer en we kunnen helpen.