Cómo adoptar un enfoque gradual para la implementación de la gestión de pedidos omnicanal

La implementación exitosa de un sistema de gestión de pedidos (OMS) no tiene por qué ser un enfoque desalentador y explosivo, incluso si eres un operador omnicanal. En su lugar, considéralo solo como una serie de pasos. Hay algunos pasos clave que debe tomar y, una vez que los haga, estará bien encaminado.

El enfoque MVP: una estrategia inteligente

Piensa en un MVP (producto mínimo viable) como tu punto de partida, una versión funcional pero básica de tu objetivo final. Resuelve los problemas principales con rapidez, reduce el riesgo empresarial al brindarte la oportunidad de evaluar tu idea y, quizás lo más importante, da impulso a tu proyecto. La clave es ponerse en marcha rápidamente y perfeccionarla sobre la marcha.

En la gestión de pedidos, las empresas suelen enfrentarse a entornos operativos complejos, desde sistemas heredados hasta operaciones a grandes distancias. Esta complejidad se intensifica aún más debido a la imprevisibilidad de los requisitos futuros. Ahí es donde el enfoque de implementación de MVP cambia las reglas del juego, ya que puedes empezar con una pequeña idea, probar su funcionamiento y prepararla para los cambios que tendrá que hacer a medida que crezca tu presencia omnicanal.

Pero, ¿cuáles son las fases que debes controlar?

Fase 0 — El plan

En la implementación de OMS, la primera fase, que denominamos «etapa de diseño», implica trazar meticulosamente las especificaciones funcionales y técnicas. En esta fase, comprender los flujos de datos es fundamental, teniendo en cuenta que varias plataformas, como el ERP, los sistemas de gestión de almacenes, las tiendas web, los sistemas de CRM y otras aplicaciones, deben integrarse perfectamente entre sí.

Fase 1: Conectando los puntos

El siguiente paso consiste en establecer las conexiones correctas para los flujos de pedidos principales. Esta fase garantiza que las existencias se muestren con precisión en todos los canales de venta. También deben existir todos los flujos básicos de gestión de pedidos, incluida la gestión de devoluciones y reembolsos. Igualmente importante es mostrar las existencias de la tienda con precisión. Esta es la base de la gestión de pedidos y debe completarse antes de pasar a la fase 2.

Fase 2: Escenarios omnicanal avanzados

La fase 2 es donde se vuelve fascinante, con la incorporación de escenarios omnicanales avanzados. Como estos escenarios pueden afectar significativamente a las operaciones en varios canales, es posible que su implementación lleve más tiempo.

Por ejemplo, las opciones «hacer clic y recoger» y «enviar desde la tienda», si bien son valiosas, requieren una coordinación directa con las tiendas y pueden volverse más complejas. Incluso pueden necesitar hardware adicional, como una impresora de etiquetas. Esto puede parecer trivial, pero las implicaciones de añadir un solo dispositivo pueden ser enormes, ya que se necesita soporte para ese dispositivo, formación del personal y revisiones sobre su funcionamiento y su integración. Cualquier elemento que influya en las operaciones de la tienda se incluye en esta fase.

El enfoque correcto significa que está al alcance

La implementación de una OMS no tiene por qué parecer una batalla ardua. Con un enfoque gradual, cada paso adelante aporta valor y sienta las bases para la siguiente fase. El principio es simple: identifique sus principales puntos débiles o las capacidades principales que necesita y comience por ahí. Aborda cada problema de uno en uno y pronto tendrás un producto completo que puede transformar tus operaciones omnicanales.

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