Comment adopter une approche progressive de la mise en œuvre de la gestion omnicanale des commandes

La mise en œuvre réussie d'un système de gestion des commandes (OMS) ne doit pas nécessairement être une approche complexe, même si vous êtes un opérateur omnicanal. Au lieu de cela, considérez-le comme une simple série d'étapes. Vous devez prendre certaines mesures clés, et une fois que vous les aurez franchies, vous serez sur la bonne voie.

L'approche MVP : une stratégie intelligente

Pensez à un MVP (Minimum Viable Product) comme point de départ, une version fonctionnelle mais basique de votre objectif final. Il permet de résoudre rapidement les problèmes fondamentaux, de réduire les risques commerciaux en vous donnant la possibilité d'évaluer votre idée et, ce qui est peut-être le plus important, de donner de l'élan à votre projet. L'essentiel est d'être opérationnel rapidement et de peaufiner au fur et à mesure.

En matière de gestion des commandes, les entreprises sont souvent confrontées à des environnements opérationnels complexes, qu'il s'agisse de systèmes existants ou d'opérations sur de grandes distances. Cette complexité est encore aggravée par l'imprévisibilité des besoins futurs. C'est là que l'approche MVP en matière de mise en œuvre change la donne, car vous pouvez partir d'une petite idée, tester son fonctionnement et la préparer aux changements qu'elle devra opérer au fur et à mesure que votre présence omnicanale se développera.

Mais quelles sont les phases que vous devez contrôler ?

Phase 0 — Le plan

Dans la mise en œuvre de l'OMS, la première phase, que nous appelons la « phase de conception », consiste à définir méticuleusement les spécifications fonctionnelles et techniques. Dans cette phase, il est essentiel de comprendre les flux de données, étant donné que diverses plateformes telles que l'ERP, les systèmes de gestion d'entrepôt, les boutiques en ligne, les systèmes CRM et d'autres applications doivent toutes être parfaitement intégrées les unes aux autres.

Phase 1 — Relier les points

L'étape suivante consiste à établir les connexions appropriées pour les flux de commandes principaux. Cette phase permet de s'assurer que le stock est affiché avec précision sur tous les canaux de vente. Tous les flux de base de gestion des commandes, y compris la gestion des retours et des remboursements, doivent également être mis en place. Il est tout aussi important de présenter le stock des magasins avec précision. Il s'agit des bases de la gestion des commandes et doit être terminé avant de passer à la phase 2.

Phase 2 — Scénarios omnicanaux avancés

C'est dans la phase 2 que tout devient fascinant, avec l'intégration de scénarios omnicanaux avancés. Comme ces scénarios peuvent avoir un impact significatif sur les opérations sur les différents canaux, leur mise en œuvre peut prendre plus de temps.

Par exemple, les options « click and collect » et « expédition depuis le magasin », bien qu'utiles, nécessitent une coordination directe avec les magasins et peuvent devenir plus complexes. Ils peuvent même nécessiter du matériel supplémentaire, comme une imprimante d'étiquettes. Cela peut sembler anodin, mais les implications de l'ajout d'un seul appareil peuvent être énormes, en ce qui concerne la nécessité de prendre en charge cet appareil, de former le personnel et d'examiner son bon fonctionnement et la qualité de son intégration. Tout élément influant sur le fonctionnement des magasins relève de cette phase.

La bonne approche signifie qu'elle est à portée de main

La mise en œuvre d'un OMS ne doit pas être une tâche ardue. Dans le cadre d'une approche progressive, chaque étape apporte de la valeur et jette les bases de la phase suivante. Le principe est simple : identifiez vos principaux problèmes ou les principales fonctionnalités dont vous avez besoin et commencez par là. Résolvez chaque problème un par un et vous disposerez bientôt d'un produit complet capable de transformer vos opérations omnicanales.

Si vous êtes prêt à créer votre MVP, ou même si vous n'y pensez encore que, contactez Wolfpack dès aujourd'hui. Nous sommes les experts de la gestion omnicanale des commandes, et nous pouvons vous aider.