Hoe u mensen naar uw winkels kunt lokken

Hoewel online winkelen blijft groeien, willen retailers nog steeds dat klanten via de deuren van hun winkels binnenkomen. Waarom? Wel, een hele reeks redenen, waaronder de moeilijk te meten en nog moeilijker om de juiste te krijgen: merkopbouw. Retailers weten hoe belangrijk imago is, dus hoe kunnen ze mensen naar hun fysieke kanalen lokken?

Staat merkopbouw niet bovenaan je prioriteiten? Nou, hoe zit het met meer mogelijkheden om te upselling? We dachten van wel: het verhogen van de omzet krijgt altijd aandacht. Tussen imago en inkomen zijn er genoeg voordelen om het aantal bezoekers in uw fysieke winkels te willen stimuleren, dus laten we u precies laten zien hoe u dat voor elkaar krijgt.

Demonstreer uw waarde

OK, dus je wilt meer mensen in je winkels. Hij is het geheim: maak het aantrekkelijk. Dat is het. Alles wat u doet om voetgangers te stimuleren, moet erop gericht zijn dat het waardevol is voor uw klant. Dat klinkt voor de hand liggend, maar houd daar rekening mee als we wat dieper duiken.

Fysieke winkels bieden je de mogelijkheid om diensten aan te bieden die klanten nergens anders kunnen krijgen. De digitale ruimte is misschien superhandig voor spontane aankopen of gedachteloos browsen, maar voor opzettelijke acties: je kunt een persoonlijke winkelervaring niet verslaan. Als retailer heb je de mogelijkheid om dit feit te grijpen en elk hulpmiddel in de doos te gebruiken om de kans te benutten om te upselling en je merk op te bouwen.

Zorg er eerst voor dat uw personeel op de hoogte is van het belang van hun werk. Ze zijn het gezicht van je bedrijf, dus train ze hoe ze elk verzoek van klanten kunnen uitvoeren en zorg ervoor dat ze met vertrouwen hun kennis kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren, door aanbevelingen te doen of gewoon te glimlachen en een warm onderdeel van de winkel te zijn.

Retourneer vervolgens gratis en naadloos in de winkel. Zorg voor een specifieke ruimte aan de achterkant van je winkel waar klanten hun eigen retouren snel en eenvoudig kunnen verwerken. Je haalt ze onderweg langs al je geweldige producten om een item terug te brengen, en op dat moment kun je ze laten zien dat ze gemakkelijk kunnen ruilen, ter plekke, voor iets dat beter bij hun behoeften past. Door dit te doen, kunt u de kosten van terugbetalingen verlagen en het aantal klanten dat gebruikmaakt van pakketretourdiensten die u geld kosten.

Het is misschien niet mogelijk om bètatests uit te voeren zoals coole nieuwe SaaS-platforms, maar je kunt wel evenementen organiseren. Je kunt nieuwe en oude klanten meenemen in een gecureerde ervaring van je merk, je producten en je waarde voor hen. Als je eten of drinken verkoopt, proevenavonden organiseert en ervoor zorgt dat je fysieke winkel zichzelf terugverdient.

Tot slot zijn loyaliteitsprogramma's niets nieuws, maar je kunt ze aanpassen om extra en/of unieke voordelen te bieden aan klanten die in de winkel winkelen. Het is een kleine motivator, maar deze lijst van acties in combinatie kan een krachtige kracht zijn om klanten naar uw winkels te lokken.

De technologie om dit mogelijk te maken

Dus je weet wat je moet doen, hoe kun je deze dingen laten gebeuren? Nou, om dit soort functionaliteit mogelijk te maken, moet je je datasilo's omverwerpen en systemen hebben die echt met elkaar praten. Door je digitale kanalen te verbinden met je fysieke kanalen, kun je betalingen verwerken, terugbetalingen verwerken en de voorraad centraal beheren, waarbij vrijwel onmiddellijke updates naar elk kanaal tegelijk worden gestuurd.

Met Wolfpack kunt u gebruikmaken van ons toonaangevende omnichannel retailplatform (ORP) en elk kanaal samenbrengen en aan elkaar koppelen om te werken in lijn met uw kassasystemen in de winkel, samen met de handhelds die verkoopmedewerkers gebruiken om te kiezen, in te pakken, om te wisselen en terug te betalen. Die naadloze integratie is precies het platform dat je nodig hebt om mensen naar je winkels te lokken.

Wil je meer klanten binnenhalen? Wolfpack kan helpen, neem vandaag nog contact met ons op.