Comment attirer des clients dans vos magasins

Alors que les achats en ligne continuent de croître, les détaillants veulent toujours que les clients franchissent les portes de leurs magasins. Pourquoi ? Eh bien, pour de nombreuses raisons, y compris la difficulté à mesurer et encore plus difficile à obtenir : le renforcement de la marque. Les détaillants savent à quel point l'image est importante, alors comment peuvent-ils inciter les clients à se tourner vers leurs canaux traditionnels ?

Le développement de votre marque n'est pas au cœur de vos priorités ? Eh bien, que diriez-vous de plus d'opportunités de vente incitative ? C'est ce que nous pensions : augmenter le chiffre d'affaires attire toujours l'attention. Entre image et revenus, il y a suffisamment d'avantages pour vouloir générer du trafic piétonnier dans vos magasins physiques. Nous allons donc vous montrer exactement comment y parvenir.

Démontrez votre valeur

OK, vous voulez donc plus de monde dans vos magasins. Il est le secret : le rendre attrayant. C'est ça. Tout ce que vous faites pour générer du trafic piétonnier doit être axé sur l'utilité pour votre client. Cela semble évident, mais gardez-le à l'esprit lorsque nous approfondissons un peu plus.

Les magasins physiques vous donnent la possibilité de proposer des services que les clients ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. L'espace numérique peut être très pratique pour les achats instantanés ou la navigation sans réfléchir, mais pour les actions intentionnelles, il n'y a rien de mieux qu'une expérience d'achat en personne. En tant que détaillant, vous avez l'opportunité de saisir cette réalité et d'utiliser tous les outils disponibles pour tirer parti de l'opportunité de vendre et de développer votre marque.

Tout d'abord, assurez-vous que votre personnel est au courant de l'importance de son travail. Ils sont le visage de votre entreprise, alors apprenez à répondre à toutes les demandes des clients et assurez-vous qu'ils utilisent leurs connaissances en toute confiance pour améliorer l'expérience client, que ce soit par le biais de recommandations ou simplement en souriant et en faisant partie intégrante du magasin.

Ensuite, faites en sorte que les retours en magasin soient gratuits et faciles. Prévoyez une zone spécifique à l'arrière de votre boutique où les clients peuvent traiter leurs propres retours rapidement et facilement. Vous leur indiquerez tous vos excellents produits avant de ramener un article, et à ce moment-là, vous pourrez leur montrer qu'ils peuvent facilement échanger, sur place, contre quelque chose qui répond mieux à leurs besoins. Ce faisant, vous pouvez réduire le coût des remboursements et le nombre de clients utilisant des services de retour de colis qui vous coûtent de l'argent.

Vous ne serez peut-être pas en mesure de déployer des tests bêta comme les nouvelles plateformes SaaS intéressantes, mais vous pouvez organiser des événements. Vous pouvez proposer à vos clients, nouveaux et anciens, une expérience personnalisée de votre marque, de vos produits et de la valeur que vous accordez à eux. Si vous vendez de la nourriture ou des boissons, organisez des soirées de dégustation et rentabilisez votre magasin physique.

Enfin, les programmes de fidélité n'ont rien de nouveau, mais vous pouvez les personnaliser pour offrir des avantages supplémentaires et/ou uniques aux clients qui font leurs achats en magasin. C'est un petit facteur de motivation, mais cette liste d'actions combinée peut être une force puissante pour attirer les clients dans vos magasins.

La technologie pour y parvenir

Vous savez donc ce que vous devez faire, comment pouvez-vous faire en sorte que ces choses se produisent ? Eh bien, pour activer ce type de fonctionnalité, vous allez devoir supprimer vos silos de données et disposer de systèmes qui communiquent réellement entre eux. En connectant vos canaux numériques à vos canaux physiques, vous pouvez accepter les paiements, traiter les remboursements et gérer les stocks de manière centralisée, avec des mises à jour quasi instantanées sur tous les canaux en une seule fois.

Avec Wolfpack, vous pouvez tirer parti de notre plateforme de vente omnicanale (ORP), leader du marché, rassembler tous les canaux et les relier pour qu'ils fonctionnent en harmonie avec vos systèmes de point de vente en magasin et avec les appareils portables utilisés par les commerciaux pour le prélèvement, l'emballage, l'échange et le remboursement. Cette intégration parfaite est exactement la plateforme dont vous avez besoin pour attirer des clients dans vos magasins.

Vous voulez attirer plus de clients chez vous ? Wolfpack peut vous aider, contactez-nous dès aujourd'hui.