Hoe ORP omnichannel-retailactiviteiten stroomlijnt

Centraliseren en automatiseren van het beheer van productinhoud. Dat is nogal een mond vol, maar het is ook een enorm voordeel voor omnichannel-retailers die slimmer willen werken, niet harder. Het is toevallig ook een van de dingen waar ORP het beste in is. Als je de handmatige werklast van je team wilt verminderen en meer klantgericht wilt worden, dan is dit precies wat je zoekt. Serieus, het kan een doorbraak zijn voor uw bedrijf.

Backend ops hoeven geen verspilling te zijn

De efficiëntie van elk retailbedrijf zal bepalen hoe winstgevend en duurzaam het kan zijn. Om die reden zit het vrijwel zeker meestal in je hoofd. Maar weet u hoeveel tijd en moeite u besteedt aan het handmatig genereren en updaten van productcontent op al uw systemen, zoals uw PIM, webshops, ERP en winkelsystemen?

Over het algemeen hebben de meeste retailers een gefragmenteerde aanpak die organisch is gegroeid naarmate ze meer kanalen aan hun activiteiten hebben toegevoegd. Het is logisch dat dit gemakkelijk kan gebeuren, maar het voegt een enorme hoeveelheid handmatig werk toe aan uw team en loopt voortdurend het risico fouten of inconsistenties te veroorzaken tijdens uw omnichannel-operatie.

Ons Omnichannel Retail Platform (ORP) pakt deze uitdagingen rechtstreeks aan. Door het beheer van productinhoud te centraliseren en te automatiseren, vermindert ORP de behoefte aan handmatige invoer aanzienlijk. Het platform integreert met bestaande systemen en zorgt ervoor dat productinformatie, of het nu gaat om tekstuele inhoud of afbeeldingen, overal en in één keer wordt bijgewerkt. Maar wat zijn enkele van de specifieke voordelen die uw hele bedrijf kan halen uit uw implementatie van ORP?

Verbetering van de efficiëntie van de klantenservice

Op het gebied van klantenservice schakelen medewerkers vaak tussen meerdere systemen om toegang te krijgen tot informatie zoals kortingsbeleid, terugbetalingsmogelijkheden en bestelgeschiedenis van klanten. Dit vertraagt niet alleen de dienstverlening, maar belemmert ook de productiviteit van het personeel.

ORP vereenvoudigt dit door alle benodigde bestelinformatie samen te voegen in één toegankelijk platform. Medewerkers van de klantenservice kunnen eenvoudig kortingen aanbieden of terugbetalingen verwerken zonder dat ze door afzonderlijke ERP- en webshopsystemen hoeven te navigeren.

Bestelling- en voorraadbeheer automatiseren

Een van de meest arbeidsintensieve aspecten van de detailhandel is orderbeheer. ORP automatiseert dit proces, waardoor handmatig ingrijpen niet meer nodig is. Deze automatisering strekt zich uit tot het voorraadbeheer — een gebied waar traditionele handmatige processen echt volledig overbelast zijn.

Het afhandelen van retouren is vaak een omslachtig proces voor winkeliers, vooral als het gaat om het inloggen bij betalingsproviders en het handmatig berekenen van terugbetalingen voor gedeeltelijke retouren. ORP verwerkt retouren automatisch en integreert ze in het ERP-systeem.

Door realtime updates en nauwkeurige voorraadinformatie te garanderen, stroomlijnt ORP het voorraadbeheer, waardoor het efficiënter en minder foutgevoelig wordt.

Stroomlijning van de activiteiten in de winkel

Zelfs in fysieke winkels moet het winkelpersoneel, als de PoS-systemen (Point of Sale) niet goed zijn geïntegreerd met het centrale systeem, mogelijk op verschillende systemen inbellen of contact opnemen met het hoofdkantoor voor informatie over de bestellingen van klanten.

De integratie van ORP zorgt ervoor dat elk systeem effectief communiceert, zodat winkelpersoneel alles zelf kan regelen. Dat is beter voor je klanten, je team en je bedrijfsresultaten.

Goed voor iedereen

De voordelen van ORP zijn voelbaar in een retailorganisatie, van het eCommerce-team tot Merchandising, Marketing, Operations — de lijst gaat maar door. Meer controle, meer consistentie, minder werk en een betere klantervaring. Dat is echt wat je kunt verwachten als je ORP implementeert.

Als u op enigerlei wijze verantwoordelijk bent voor de retailactiviteiten, via veel verschillende kanalen, dan is het verhogen van de efficiëntie vrijwel zeker een belangrijk doel voor u. Nou, hier is je oplossing. ORP.

ORP kan binnen enkele weken worden geïmplementeerd. Dus waarom nog langer wachten om te beginnen? Wolfpack is er om je te helpen als je er klaar voor bent.