Comment ORP rationalise les opérations de vente au détail omnicanales

Centralisation et automatisation de la gestion du contenu des produits. C'est un peu long, mais c'est aussi un avantage considérable pour les détaillants omnicanaux qui cherchent à travailler plus intelligemment, et non plus dur. Il se trouve également que c'est l'une des choses que l'ORP fait le mieux. Si vous souhaitez réduire la charge de travail manuelle de votre équipe et vous concentrer davantage sur le client, c'est exactement ce que vous recherchez. Sérieusement, cela pourrait changer la donne pour votre entreprise.

Les opérations de backend ne doivent pas être une corvées

L'efficacité de toute opération de vente au détail déterminera sa rentabilité et sa durabilité. Pour cette raison, cela vous vient certainement à l'esprit la plupart du temps. Mais savez-vous combien de temps et d'efforts sont consacrés à la génération et à la mise à jour manuelles du contenu des produits sur tous vos systèmes, tels que votre PIM, vos boutiques en ligne, votre ERP et vos systèmes en magasin ?

D'une manière générale, la plupart des détaillants ont adopté une approche fragmentée qui s'est développée de manière organique à mesure qu'ils ont ajouté de nouveaux canaux à leurs activités. Bien qu'il soit logique que cela puisse se produire facilement, cela ajoute une énorme quantité de travail manuel à votre équipe et risque constamment de créer des erreurs ou des incohérences tout au long de vos opérations omnicanales.

Notre plateforme de vente au détail omnicanale (ORP) répond à ces défis de front. En centralisant et en automatisant la gestion du contenu des produits, l'ORP réduit considérablement le besoin de saisie manuelle. La plateforme s'intègre aux systèmes existants, garantissant que les informations sur les produits, qu'il s'agisse de contenu textuel ou d'images, sont mises à jour partout et en même temps. Mais quels sont les avantages spécifiques que l'ensemble de votre entreprise peut retirer de la mise en œuvre de l'ORP ?

Améliorer l'efficacité du service client

En ce qui concerne le service client, le personnel doit souvent passer d'un système à l'autre pour accéder à des informations telles que les politiques de réduction, les possibilités de remboursement et l'historique des commandes des clients. Cela ralentit non seulement la prestation de services, mais nuit également à la productivité du personnel.

ORP simplifie cela en consolidant toutes les informations de commande nécessaires sur une plateforme unique et accessible. Les représentants du service client peuvent facilement proposer des remises ou traiter des remboursements sans avoir à naviguer dans des systèmes ERP et de boutique en ligne distincts.

Automatiser la gestion des commandes et des stocks

L'un des aspects les plus exigeants en main-d'œuvre du commerce de détail est la gestion des commandes. L'ORP automatise ce processus, éliminant ainsi la nécessité d'une intervention manuelle. Cette automatisation s'étend à la gestion des stocks, un domaine dans lequel les processus manuels traditionnels sont véritablement surchargés.

La gestion des retours est souvent un processus fastidieux pour les détaillants, en particulier lorsqu'il s'agit de se connecter aux fournisseurs de paiement et de calculer manuellement les remboursements pour les retours partiels. ORP traite automatiquement les retours et les intègre dans le système ERP.

En garantissant des mises à jour en temps réel et des informations précises sur les stocks, ORP rationalise la gestion des stocks, la rendant plus efficace et moins sujette aux erreurs.

Rationalisation des opérations en magasin

Même dans les magasins physiques, si les systèmes de point de vente (PoS) ne sont pas bien intégrés au système central, le personnel du magasin devra peut-être se connecter à différents systèmes ou contacter le siège social pour obtenir des informations sur les commandes des clients.

L'intégration d'ORP garantit que chaque système communique efficacement, permettant au personnel du magasin de tout gérer lui-même. C'est mieux pour vos clients, votre équipe et vos résultats.

Bon pour tout le monde

Les avantages de l'ORP peuvent être ressentis dans l'ensemble d'une organisation de vente au détail, de l'équipe de commerce électronique au marchandisage, en passant par le marketing, les opérations, etc. Plus de contrôle, plus de cohérence, moins de travail et une meilleure expérience client. C'est vraiment ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous implémentez l'ORP.

Si vous êtes responsable des opérations de vente au détail, sur de nombreux canaux différents, l'amélioration de l'efficacité est certainement un objectif clé pour vous. Eh bien, voici votre solution. ORP.

L'ORP peut être mis en œuvre en quelques semaines. Alors pourquoi attendre plus longtemps pour commencer ? Wolfpack est là pour vous aider lorsque vous êtes prêt.