Cómo ORP optimiza las operaciones minoristas omnicanales

Centralización y automatización de la gestión del contenido de los productos. Es un poco exagerado, pero también es una gran ventaja para los minoristas omnicanales que buscan trabajar de forma más inteligente, no con más ahínco. También resulta que es una de las cosas que ORP hace mejor. Si quieres reducir la carga de trabajo manual de tu equipo y centrarte más en el cliente, esto es exactamente lo que estás buscando. En serio, podría cambiar las reglas del juego para tu empresa.

Las operaciones de backend no tienen por qué ser una carga

La eficiencia de cualquier operación minorista definirá qué tan rentable y sostenible puede ser. Por esa razón, es casi seguro que lo tengas en mente la mayor parte del tiempo. Pero, ¿sabe cuánto tiempo y esfuerzo dedica a generar y actualizar manualmente el contenido de los productos en todos los sistemas de los que dispone, como el PIM, las tiendas web, el ERP y los sistemas de las tiendas físicas?

En términos generales, la mayoría de los minoristas tienen un enfoque fragmentado que ha crecido de forma orgánica a medida que han agregado más canales a sus operaciones. Si bien tiene sentido que esto pueda suceder fácilmente, supone una enorme cantidad de trabajo manual para tu equipo y corre el riesgo constante de crear errores o incoherencias en tu operación omnicanal.

Nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) aborda estos desafíos de manera frontal. Al centralizar y automatizar la gestión del contenido de los productos, ORP reduce considerablemente la necesidad de introducir datos manualmente. La plataforma se integra con los sistemas existentes, lo que garantiza que la información del producto, ya sea contenido textual o imágenes, se actualice en todas partes y de una sola vez. Pero, ¿cuáles son algunos de los beneficios específicos que toda su empresa puede obtener al implementar el ORP?

Mejorar la eficiencia del servicio al cliente

En cuanto al servicio de atención al cliente, el personal a menudo se encuentra cambiando entre varios sistemas para acceder a información como las políticas de descuentos, las posibilidades de reembolso y el historial de pedidos de los clientes. Esto no solo ralentiza la prestación de servicios, sino que también dificulta la productividad del personal.

ORP simplifica esto al consolidar toda la información de pedido necesaria en una plataforma única y accesible. Los representantes del servicio de atención al cliente pueden ofrecer descuentos o procesar reembolsos fácilmente sin tener que navegar por sistemas ERP y de tienda online independientes.

Automatización de la gestión de pedidos y existencias

Uno de los aspectos más laboriosos del comercio minorista es la gestión de pedidos. El ORP automatiza este proceso, eliminando la necesidad de intervención manual. Esta automatización se extiende a la gestión de existencias, un área en la que los procesos manuales tradicionales son realmente exagerados.

La gestión de las devoluciones suele ser un proceso engorroso para los minoristas, especialmente cuando implica iniciar sesión en los proveedores de pago y calcular manualmente los reembolsos de las devoluciones parciales. ORP procesa automáticamente las devoluciones y las integra en el sistema ERP.

Al garantizar actualizaciones en tiempo real e información de stock precisa, ORP agiliza la gestión del inventario, lo que la hace más eficiente y menos propensa a errores.

Optimización de las operaciones en la tienda

Incluso en las tiendas físicas, si los sistemas de punto de venta (PoS) no están bien integrados con el sistema central, es posible que el personal de la tienda tenga que conectarse a diferentes sistemas o ponerse en contacto con la oficina central para obtener información sobre los pedidos de los clientes.

La integración de ORP garantiza que todos y cada uno de los sistemas se comuniquen de manera efectiva, lo que permite que el personal de la tienda se encargue de todo por sí mismo. Esto es mejor para sus clientes, su equipo y sus resultados finales.

Bueno para todos

Los beneficios del ORP se pueden sentir en toda la organización minorista, desde el equipo de comercio electrónico hasta el de comercialización, marketing y operaciones, y la lista es interminable. Mayor control, mayor coherencia, menos trabajo y una mejor experiencia para el cliente. Eso es realmente lo que puede esperar si implementa el ORP.

Si de alguna manera es responsable de las operaciones minoristas en muchos canales diferentes, es casi seguro que aumentar la eficiencia es un objetivo clave para usted. Bueno, esta es tu solución. CORP.

El ORP se puede implementar en cuestión de semanas. Entonces, ¿por qué esperar más para empezar? Wolfpack está aquí para ayudarte cuando estés listo.