Vijfjarig jubileum met Cape Union Mart

Onze vijfjarige samenwerking met Cape Union Mart laat zien hoe toegewijd we zijn aan onze klanten en hoe ons Omnichannel Retail Platform (ORP) kan evolueren met een groeiend bedrijf en de ondersteuning kan bieden die nodig is om de complexe uitdagingen in het retaillandschap het hoofd te bieden. Ze zijn onze oudste klant in Zuid-Afrika en we werken graag samen. Hier is alles wat je nodig hebt om aan de slag te gaan.

„ORP speelt een cruciale rol in de uitvoering van onze bestellingen en de levering van de service die onze klanten verwachten. Het is niet alleen een geweldig stuk middleware, maar het hele Wolfpack-team is eerlijk en deskundig.”
Grant De Waal-Dubla, CEO van de groep en directeur e-commerce, Cape Union Mart

Over Cape Union Mart

Cape Union Mart is een toonaangevende outdoor- en avonturenwinkel in Zuid-Afrika en bedient klanten al meer dan 90 jaar met hoogwaardige uitrusting en kleding. Met een groot netwerk van winkels en een sterke online aanwezigheid heeft het bedrijf zijn omnichannel-aanwezigheid consequent versterkt, vooral in de afgelopen jaren. Toen de wereld tijdens de pandemie in 2020 drastisch veranderde, kende Cape Union Mart een ongekende stijging van de online vraag, wat betekende dat het bedrijf op zoek was naar technologie die die groei kon ondersteunen.

„Cape Union Mart is voor ons een iconische klant vanwege hun visie en innovatie. Grant en zijn team streven altijd naar verbetering, wat het werk uitdagend maar ongelooflijk lonend maakt.”
Koen den Hollander, CFO, Wolfpack

Een dynamische laag voor orderbeheer

Toen Cape Union Mart voor het eerst op zoek ging naar een oplossing, waren we verbonden via een wederzijds contact bij onze klant — Cow Hills. Het is altijd leuk om een knipoog te krijgen van partners, dus toen we eenmaal 'in' waren, hebben we er zeker het beste van gemaakt. Toen 2020 toesloeg, raakten we echter veel meer betrokken en waren er een aantal projecten die we hebben geholpen te ondersteunen om Cape Union zo effectief mogelijk te laten werken op alle fronten van alle kanalen.

De digitale transformatie heeft de afgelopen jaren echt voet aan de grond gekregen bij Cape Union en er is veel achtergrondwerk verricht om de vervanging van andere tools te ondersteunen, waaronder zowel hun opslag- als merchandisingsystemen.

Een van de belangrijkste gebieden waarop we waarde hebben toegevoegd, was het automatiseren van het volledige retourproces. Dit verminderde niet alleen de handmatige werklast, maar verbeterde ook de klanttevredenheid — wat essentieel is voor het veiligstellen van terugkerende klanten en het verhogen van de levenslange waarde. Die vermindering van handmatig werk heeft ertoe bijgedragen dat belangrijke teamleden zich kunnen concentreren op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, dus op zowel de korte als de lange termijn is dat een grote overwinning.

„Het was fantastisch om deel uit te maken van een team van gerenommeerde experts. Het komt niet vaak voor dat je een derde partij vindt die je bedrijf zo goed kent, maar dat is precies wat ik bij Wolfpack heb gevonden.”
Jeremy Hudson, hoofd toepassingen, Cape Union Mart

Een relatie die blijft groeien

Onze relatie met Cape Union Mart wordt gekenmerkt door open communicatie en een gedeelde toewijding om ons best te doen. Regelmatige check-ins en projectverkenningsbijeenkomsten zorgen ervoor dat beide teams op elkaar zijn afgestemd en eventuele uitdagingen proactief kunnen aanpakken.

Toen we met Grant praatten, vatte hij het perfect samen toen hij zei: „We kunnen een stevig gesprek voeren met Wolfpack. Ze zijn eerlijk en openhartig, en dat maakt het makkelijker om vooruit te komen, altijd wetende dat de toewijding er is. We zijn enthousiast over wat er gaat komen en kijken ernaar uit om onze samenwerking voort te zetten.”

Als u uw retailactiviteiten wilt revolutioneren en omnichannel-succes wilt behalen, neem dan vandaag nog contact op met Wolfpack. Onze expertise en toewijding aan uw groei kunnen uw bedrijf helpen.