Cinquième anniversaire de Cape Union Mart

Notre partenariat de cinq ans avec Cape Union Mart montre à quel point nous sommes attachés à nos clients et comment notre plateforme de vente omnicanale (ORP) peut évoluer parallèlement à la croissance d'une entreprise, en fournissant le soutien nécessaire pour relever les défis complexes du paysage de la vente au détail. Il s'agit de notre plus ancien client en Afrique du Sud et nous adorons travailler avec lui. Voici tout ce dont vous avez besoin pour vous tenir au courant.

« ORP joue un rôle essentiel dans l'exécution de nos commandes et la fourniture du service attendu par nos clients. Non seulement c'est un excellent intergiciel, mais toute l'équipe de Wolfpack est honnête et compétente. »
Grant De Waal-Dubla, directeur informatique du groupe et responsable du commerce électronique, Cape Union Mart

À propos de Cape Union Mart

Cape Union Mart est l'un des principaux détaillants de produits de plein air et d'aventure en Afrique du Sud et propose à ses clients des équipements et des vêtements de qualité depuis plus de 90 ans. Avec un vaste réseau de magasins et une forte présence en ligne, l'entreprise n'a cessé de renforcer sa présence omnicanale, en particulier ces dernières années. Alors que le monde a radicalement changé pendant la pandémie de 2020, Cape Union Mart a connu une augmentation sans précédent de la demande en ligne, ce qui l'a obligée à rechercher une technologie capable de soutenir cette croissance.

« Cape Union Mart est un client emblématique pour nous en raison de sa vision et de son innovation. Grant et son équipe cherchent constamment à s'améliorer, ce qui rend le travail difficile mais incroyablement gratifiant. »
Koen den Hollander, directeur financier, Wolfpack

Une couche de gestion dynamique des commandes

Lorsque Cape Union Mart a commencé à chercher une solution, nous étions en contact grâce à un contact mutuel avec notre client, Cow Hills. C'est toujours agréable de recevoir l'approbation des partenaires. Une fois que nous avons obtenu un « in », nous en avons vraiment profité au maximum. Cependant, une fois 2020 arrivée, nous nous sommes beaucoup plus impliqués et nous avons contribué à soutenir un certain nombre de projets pour que Cape Union fonctionne sur tous les canaux.

La transformation numérique a vraiment pris de l'ampleur à Cape Union au cours des dernières années et de nombreux travaux de fond ont été effectués pour aider à remplacer d'autres outils, y compris leurs systèmes d'entreposage et de commercialisation.

L'un des principaux domaines dans lesquels nous avons ajouté de la valeur a été l'automatisation de l'ensemble du processus de retour. Cela a non seulement permis de réduire la charge de travail manuelle, mais également d'améliorer la satisfaction des clients, ce qui est essentiel pour garantir la fidélisation des clients et augmenter la valeur à vie. Cette réduction du travail manuel a permis aux principaux membres de l'équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui représente une grande victoire à court et à long terme.

« C'était fantastique de rejoindre une équipe d'experts bien établis. Il n'est pas fréquent de trouver un tiers qui connaît bien votre activité, mais c'est exactement ce que j'ai découvert avec Wolfpack. »
Jeremy Hudson, responsable des applications, Cape Union Mart

Une relation qui ne cesse de croître

Notre relation avec Cape Union Mart se caractérise par une communication ouverte et un engagement commun à faire de notre mieux. Grâce à des contrôles réguliers et à des réunions de cadrage du projet, les deux équipes sont alignées et peuvent relever tous les défis de manière proactive.

Lorsque nous avons discuté avec Grant, il a parfaitement résumé les choses en disant : « Nous pouvons avoir une conversation approfondie avec Wolfpack. Ils sont honnêtes et francs, ce qui permet d'avancer plus facilement, tout en sachant toujours que l'engagement est là. Nous sommes enthousiastes à l'idée de ce qui va suivre et avons hâte de poursuivre notre travail ensemble. »

Si vous souhaitez révolutionner vos opérations de vente au détail et atteindre un succès omnicanal, contactez Wolfpack dès aujourd'hui. Notre expertise et notre dévouement à votre croissance peuvent aider votre entreprise.