Quinto aniversario con Cape Union Mart

Nuestra asociación de cinco años con Cape Union Mart demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes y cómo nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) puede evolucionar junto con un negocio en crecimiento, proporcionando el apoyo necesario para superar los complejos desafíos que se encuentran en el panorama minorista. Son nuestro cliente más antiguo de Sudáfrica y nos encanta trabajar con ellos. Aquí encontrará todo lo que necesita para ponerse al día.

«ORP desempeña un papel fundamental en el cumplimiento de nuestros pedidos y en la prestación del servicio que nuestros clientes esperan. No solo es una excelente herramienta de middleware, sino que todo el equipo de Wolfpack es honesto y está bien informado».
Grant De Waal-Dubla, CIO del grupo y ejecutivo de comercio electrónico, Cape Union Mart

Acerca de Cape Union Mart

Cape Union Mart es una de las principales tiendas minoristas de actividades al aire libre y aventuras en Sudáfrica y ha brindado a los clientes equipos y prendas de calidad durante más de 90 años. Con una gran red de tiendas y una sólida presencia en línea, la empresa ha impulsado constantemente su presencia omnicanal, especialmente en los últimos años. A medida que el mundo cambió drásticamente durante la pandemia de 2020, Cape Union Mart experimentó un aumento sin precedentes de la demanda en línea, lo que la llevó a buscar tecnología que pudiera respaldar ese crecimiento.

«Cape Union Mart es un cliente icónico para nosotros por su visión e innovación. Grant y su equipo siempre se esfuerzan por mejorar, lo que hace que el trabajo sea desafiante pero increíblemente gratificante».
Koen den Hollander, director financiero de Wolfpack

Una capa dinámica de gestión de pedidos

Cuando Cape Union Mart comenzó a buscar una solución, nos conectamos a través de un contacto mutuo con nuestro cliente, Cow Hills. Siempre es bueno recibir el visto bueno de los socios, por lo que, una vez que lo aceptamos, definitivamente lo aprovechamos al máximo. Sin embargo, una vez que llegó el año 2020, nos implicamos mucho más y colaboramos en varios proyectos para que Cape Union pusiera todo su potencial en la omnicanalidad.

La transformación digital realmente se ha afianzado en Cape Union en los últimos años y se ha realizado un gran trabajo de fondo para ayudar a respaldar la sustitución de otras herramientas, incluidos sus sistemas de almacenamiento y comercialización.

Una de las áreas clave en las que agregamos valor fue la automatización de todo el proceso de devolución. Esto no solo redujo la carga de trabajo manual, sino que también mejoró la satisfacción del cliente, lo cual es clave para garantizar la repetición de las operaciones y aumentar el valor de por vida. Esta reducción del trabajo manual ha permitido que los miembros clave del equipo puedan centrarse en actividades de mayor valor añadido, lo que supone una gran ventaja tanto a corto como a largo plazo.

«Formar parte de un equipo de expertos consolidados fue fantástico. No es frecuente encontrar a un tercero que conozca tan bien su negocio, pero eso es exactamente lo que descubrí con Wolfpack».
Jeremy Hudson, jefe de aplicaciones de Cape Union Mart

Una relación que sigue creciendo

Nuestra relación con Cape Union Mart se caracteriza por una comunicación abierta y un compromiso compartido de dar lo mejor de nosotros. Los controles periódicos y las reuniones de análisis del proyecto significan que ambos equipos están alineados y pueden abordar cualquier desafío de manera proactiva.

Cuando hablamos con Grant, lo resumió perfectamente cuando dijo: «Podemos tener una conversación sólida con Wolfpack. Son honestos y sinceros, y eso hace que sea más fácil seguir adelante, siempre sabiendo que el compromiso está ahí. Estamos entusiasmados con lo que viene a continuación y esperamos continuar trabajando juntos».

Si busca revolucionar sus operaciones minoristas y lograr el éxito omnicanal, póngase en contacto con Wolfpack hoy mismo. Nuestra experiencia y dedicación a su crecimiento pueden ayudar a su negocio.