Integratie van de klantenservice — Service en verkoop als je het goed doet

Voor veel bedrijven doen servicemedewerkers geweldig werk om klanten te helpen. Dat is op zichzelf al heel waardevol. Maar wat als die klantenservicemedewerkers meer zouden kunnen doen en de grenzen tussen klantenservice en verkoop zouden vervagen? Met ons Omnichannel Retail Platform (ORP) is dit niet alleen mogelijk, het is al begonnen.

Waarom ORP zo krachtig is

Moderne klantenservicetools, zoals Salesforce, Zendesk, Freshdesk en andere, zijn de eerstelijnsmedewerkers als het gaat om vragen en zorgen van consumenten. Van het traceren van eerdere gesprekken tot het identificeren van klantvoorkeuren, deze systemen spelen een cruciale rol bij het vormgeven van het klanttraject. Dit zijn echter meestal contactbeheersystemen: ze bieden informatie, maar maken niet noodzakelijk actie mogelijk.

Dit is waar ORP tussenbeide komt.

ORP is niet alleen compatibel met deze servicesystemen; het is ontworpen om naadloos met deze systemen te integreren, hun functionaliteit uit te breiden en klantenservicemedewerkers in staat te stellen meer actie te ondernemen. Servicemedewerkers hebben bijvoorbeeld toegang tot gedetailleerde bestelinformatie, kunnen terugbetalingen verwerken, kortingen toepassen en nog veel meer, en dat allemaal terwijl ze actief zijn op platforms zoals Salesforce. Hierdoor vervagen snel de traditionele grenzen tussen klantenservice en orderbeheer.

Met ORP krijgen klantenservicemedewerkers meer mogelijkheden. Ze kunnen niet alleen het probleem van een klant oplossen, maar ze kunnen ook de verkoop afronden, retouren begeleiden, alternatieven voorstellen en waar nodig zelfs upsell. Dat betekent dat deze kwaliteit van klantinteractie niet alleen het serviceniveau verbetert, maar ook de verkoop kan stimuleren. Hoewel dit een vrij nieuwe trend is, volgen sommige retailers nu de verkoopprestaties van hun servicemedewerkers en erkennen ze het potentieel dat deze aanpak biedt.

De focus ligt natuurlijk nog steeds op het leveren van superieure service, zelfs met een geïntegreerde verkoopfunctie. Maar hoe beter de tools, hoe groter de kans dat uw serviceteam uitstekende ondersteuning biedt. Die ondersteuning kan helpen om een goede verstandhouding op te bouwen, een klant klaar te stomen voor aanbevelingen voor verschillende producten of begeleiding aan lokale winkels.

In essentie gaat de integratie van klantenservice met ORP niet alleen over het leveren van service of het genereren van omzet; het gaat om het creëren van een naadloze en verrijkte klantervaring. Het gaat erom uw klantenservicemedewerkers tools te geven waarmee ze hun rol kunnen verheffen van eenvoudige probleemoplossers tot volwaardige klantadviseurs.

Als u klaar bent om uw klantenservicemedewerkers meer mogelijkheden te geven en uw omnichannel retailactiviteiten naar een hoger niveau te tillen, dan is Wolfpack er om u te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op en begin uw reis naar uitmuntende service.