Integración del servicio al cliente: servicio y ventas si lo hace bien

Para muchas empresas, el personal de servicio hace un trabajo brillante al ayudar a los clientes. Eso por sí solo es algo muy valioso. Pero, ¿qué pasaría si esos agentes de servicio al cliente estuvieran facultados para hacer más y difuminaran las líneas entre el servicio de atención al cliente y las ventas? Con nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) no solo es posible, sino que ya está en marcha.

¿Por qué el ORP es tan poderoso?

Las herramientas modernas de servicio al cliente, como Salesforce, Zendesk, Freshdesk y otras, son los operadores de primera línea cuando se trata de consultas e inquietudes de los consumidores. Desde rastrear conversaciones pasadas hasta identificar las preferencias de los clientes, estos sistemas desempeñan un papel fundamental a la hora de configurar el recorrido del cliente. Sin embargo, se trata en su mayoría de sistemas de gestión de contactos: proporcionan información, pero no necesariamente permiten la acción.

Aquí es donde interviene el ORP.

ORP no solo es compatible con estos sistemas de servicio; está diseñado para integrarse sin problemas con ellos, ampliar su funcionalidad y permitir a los agentes de servicio al cliente tomar medidas más profundas. Por ejemplo, los representantes de servicio pueden acceder a la información detallada de los pedidos, procesar reembolsos, aplicar descuentos y mucho más, todo ello mientras operan en plataformas como Salesforce. Esto difumina rápidamente las líneas tradicionales entre el servicio de atención al cliente y la gestión de pedidos.

Con ORP, los agentes de servicio al cliente se empoderan. No solo pueden resolver el problema de un cliente, sino que también pueden finalizar las ventas, orientar las devoluciones, sugerir alternativas e incluso aumentar las ventas cuando corresponda. Esto significa que esta calidad de interacción con los clientes no solo mejora los niveles de servicio, sino que también puede impulsar las ventas. Si bien se trata de una tendencia relativamente nueva, algunos minoristas ahora están supervisando los logros de ventas de sus agentes de servicio, reconociéndose el potencial de este enfoque.

Por supuesto, el objetivo sigue siendo brindar un servicio superior, incluso con una función de ventas integrada. Pero cuanto mejores sean las herramientas, mayores serán las posibilidades de que su equipo de servicio brinde un soporte excepcional. Ese apoyo puede ayudar a establecer una buena relación, preparando al cliente para que le recomiende diferentes productos o le sirva de guía para las tiendas locales.

En esencia, la integración del servicio al cliente con el ORP no consiste solo en brindar servicio o generar ventas; se trata de crear una experiencia de cliente fluida y enriquecida. Se trata de dotar a los agentes del servicio de atención al cliente de herramientas que les permitan pasar de ser meros solucionadores de problemas a convertirse en asesores de clientes de pleno derecho.

Si está listo para capacitar a sus agentes de servicio al cliente y llevar sus operaciones minoristas omnicanales al siguiente nivel, Wolfpack está aquí para ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y empecemos su camino hacia la excelencia en el servicio.