Zit je comfortabel? Casestudie van Wolfpack x POLSPOTTEN

Het Nederlandse luxemerk POLSPOTTEN is een serieuze speler in de branche. Omdat hoogwaardige meubels en accessoires hun sterkste punt zijn, moeten ze de kwaliteit van hun producten kunnen evenaren met de kwaliteit van hun service, om elke klant een echt consistente indruk te geven.

Vandaag spreken we met Marielle Vaneman, Head of Digital bij POLSPOTTEN, om haar zover te krijgen dat ze de samenwerking met Wolfpack aangaat. We willen altijd graag de succesverhalen van klanten in de schijnwerpers zetten en dat is een bijzonder punt van trots vanwege de nauwe samenwerking en de ROI die we voor POLSPOTTEN hebben behaald.

„Wolfpack is goed in het beoordelen van onze zakelijke behoeften, denkt buiten de gebaande paden en komt met praktische oplossingen. Ze geloven dat ons succes hun succes is, en dat is een aanpak waar we dol op zijn.”

Marielle Vaneman, hoofd Digital, POLSPOTTEN

Echt omnichannel

De producten van POLSPOTTEN zijn op verschillende plaatsen te vinden, misschien heb je ze wel eens gezien in luxe hotelketens of warenhuizen. We werken momenteel samen met handelspartners in meer dan 65 landen. Daarnaast hebben we ons eigen verkoopplatform dat B2C-klanten in de Benelux bedient. Daarnaast voeren we projecten op maat uit voor grote architectuur- en horecaprojecten. Het is eerlijk om te zeggen dat we veel kanalen moeten beheren.

Ik ben voor het eerst begonnen met POLSPOTTEN als freelancer en mijn rol was om te adviseren over hun eCommerce-platform. Het werd duidelijk dat het niet geschikt zou zijn voor de toekomst die POLSPOTTEN wilde creëren. Ik kreeg eigenlijk al vrij vroeg positieve berichten over Wolfpack toen ik bij POLSPOTTEN werkte. We hebben contact opgenomen en de rest is, zoals ze zeggen, geschiedenis.

Iets wat heel anders was aan de aanpak van Wolfpack, was dat er op geen enkel moment sprake was van een verkoopintensieve pitch. Waar ze in geïnteresseerd waren, was het leveren van een oplossing als partner. Ze wilden weten hoe ze konden helpen en daarmee onderscheiden ze zich van veel andere softwarebedrijven waar ik gedurende mijn hele carrière mee te maken heb gehad.

Er is een groeiende drang om meer te verkopen via onze digitale platforms. Dit komt omdat we traditioneel sterk afhankelijk waren van grote shows zoals MAISON&OBJET in Parijs. Dit zijn fantastische omgevingen om de producten van POLSPOTTEN te laten zien, maar nu meer klanten digitale kanalen gebruiken, moeten we ze ontmoeten waar ze zijn.

De punten met elkaar verbinden

Wolfpack heeft geholpen om een verbinding te leggen tussen onze Salesforce- en Exact-installaties via hun ORP- en PIM-software. Onze Salesforce Commerce Cloud-configuratie ondersteunt zowel ons handelskanaal als ons digitale B2C-aanbod in de Benelux. Die brug strekt zich ook uit tot onze kassasystemen, waaronder de systemen die we op beurzen gebruiken. In feite heeft Wolfpack alles bij elkaar gebracht.

We gaan nog steeds naar grote beurzen omdat het geweldige plekken zijn om met klanten in contact te komen en producten te verkopen. Op beurzen kunnen we nu een Salesforce-opstelling gebruiken waarmee we klanten af en toe aan boord kunnen nemen en hun bestellingen kunnen verwerken. Dit scheelt een groot deel van het handmatige vervolgwerk en verhoogt de verkoopkansen omdat warme leads ter plekke worden omgezet in plaats van tijd te hebben om af te koelen.

Wolfpack heeft ook geholpen om een transportkostenmatrix op te stellen waarmee we internationale transportkosten eenvoudig automatisch kunnen berekenen — een enorme tijdbesparing. Dit thema is aanwezig in al hun werk en zowel onze Trade- als B2C-winkels zijn sterk geoptimaliseerd met verbeteringen in de manier waarop we onboarden, bestellingen verwerken en betalingen aannemen.

In de toekomst gaan we heel Europa uitbreiden en ondersteunen met ons B2C-platform, en we weten nu al dat Wolfpack cruciaal zal zijn om dat tot een succes te maken.

Wil je profiteren van alle voordelen van onze ORP- en PIM-systemen zoals POLSPOTTEN? Spreek vandaag nog met Wolfpack.