Êtes-vous assis confortablement ? Étude de cas Wolfpack x POLSPOTTEN

La marque de luxe néerlandaise POLSPOTTEN est une force sérieuse dans l'industrie. Les meubles et accessoires haut de gamme étant leur point fort, ils doivent être en mesure de faire correspondre la qualité de leurs produits à la qualité de leur service, afin de donner une impression vraiment cohérente à chaque client.

Aujourd'hui, nous nous entretenons avec Marielle Vaneman, responsable du numérique chez POLSPOTTEN, pour lui demander de prendre en charge leur partenariat avec Wolfpack. Toujours soucieux de mettre en lumière les réussites de nos clients, celui-ci constitue une source de fierté particulière en raison de l'étroite collaboration entre nous et du niveau de retour sur investissement que nous avons obtenu pour POLSPOTTEN.

« Wolfpack est doué pour évaluer les besoins de notre entreprise, sortir des sentiers battus et proposer des solutions pratiques. Ils pensent que notre succès est le leur, et c'est une approche que nous adorons. »

Marielle Vaneman, responsable du numérique, POLSPOTTEN

Véritable omnicanal

Les produits POLSPOTTEN peuvent être trouvés dans de nombreux endroits, vous les avez peut-être déjà vus dans des chaînes d'hôtels haut de gamme ou dans des grands magasins. Nous travaillons actuellement avec des partenaires commerciaux dans plus de 65 pays. Parallèlement, nous gérons notre propre plateforme de vente au service des clients B2C de la région du Benelux. En outre, nous réalisons des projets sur mesure pour de grands projets d'architecture et d'hôtellerie. Il est juste de dire que nous devons gérer de nombreuses chaînes.

J'ai d'abord commencé chez POLSPOTTEN en tant que freelance et mon rôle était de donner des conseils sur leur plateforme de commerce électronique. Il est devenu évident qu'il n'était pas adapté à l'avenir que POLSPOTTEN voulait créer. En fait, j'ai reçu une presse positive à propos de Wolfpack très tôt lorsque je travaillais chez POLSPOTTEN. Nous avons tendu la main et le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.

Ce qui était très différent dans l'approche de Wolfpack, c'est qu'il n'y avait aucun argument commercial important à aucun moment. Ce qui les intéressait, c'était de proposer une solution en tant que partenaire. Ils voulaient savoir comment ils pouvaient les aider, ce qui les a distingués de nombreux autres éditeurs de logiciels avec lesquels j'ai fait affaire tout au long de ma carrière.

Nous sommes de plus en plus incités à vendre davantage via nos plateformes numériques. En effet, traditionnellement, nous nous appuyons beaucoup sur de grands salons tels que MAISON&OBJET à Paris. Ce sont des lieux fantastiques pour présenter les produits POLSPOTTEN, mais comme de plus en plus de clients adoptent les canaux numériques, nous devons les rencontrer là où ils se trouvent.

Connecter les points

Wolfpack a contribué à établir une connexion entre nos installations Salesforce et Exact grâce à ses logiciels ORP et PIM. Notre configuration Salesforce Commerce Cloud prend en charge à la fois notre canal commercial et nos offres B2C numériques au Benelux. Ce pont s'étend également à nos systèmes de point de vente, y compris ceux que nous utilisons lors des foires. En gros, Wolfpack a tout regroupé.

Nous participons toujours aux grandes foires car ce sont d'excellents endroits pour entrer en contact avec les clients et vendre des produits. Lors des salons, nous sommes désormais en mesure d'utiliser une configuration Salesforce qui nous permet d'intégrer les clients de temps en temps et de traiter leurs commandes. Cela permet de supprimer une grande partie du travail de suivi manuel et d'augmenter les chances de vente, car les prospects potentiels sont convertis sur place au lieu d'avoir le temps de se calmer.

Wolfpack a également contribué à la mise en place d'une matrice des coûts de transport qui nous permet de calculer facilement et automatiquement les coûts de transport internationaux, ce qui représente un gain de temps considérable. Ce thème est présent dans tous leurs travaux et nos boutiques commerciales et B2C ont été fortement optimisées grâce à des améliorations apportées à la façon dont nous intégrons, traitons les commandes et acceptons les paiements.

À l'avenir, nous allons étendre et soutenir l'ensemble de l'Europe grâce à notre plateforme B2C, et nous savons déjà que Wolfpack jouera un rôle essentiel pour en faire un succès.

Vous souhaitez profiter de tous les avantages de nos systèmes ORP et PIM tels que POLSPOTTEN ? Parlez à Wolfpack dès aujourd'hui.