¿Estás sentado cómodamente? Caso práctico de Wolfpack x POLSPOTTEN

La marca de lujo holandesa POLSPOTTEN es una fuerza importante en la industria. Dado que los muebles y accesorios de alta gama son su punto fuerte, tienen que ser capaces de combinar la calidad de sus productos con la calidad de su servicio, para dar una impresión verdaderamente coherente a cada cliente.

Hoy hablamos con Marielle Vaneman, directora de tecnología digital de POLSPOTTEN, para que acepte su asociación con Wolfpack. Siempre con el objetivo de destacar las historias de éxito de los clientes, esta es motivo de especial orgullo por la estrecha colaboración que mantenemos y el nivel de retorno de la inversión que hemos conseguido para POLSPOTTEN.

«Wolfpack es excelente para evaluar nuestras necesidades empresariales, pensar de forma innovadora y encontrar soluciones prácticas. Creen que nuestro éxito es el éxito de ellos, y ese es un enfoque que nos encanta».

Marielle Vaneman, directora de Digital, POLSPOTTEN

Verdadera omnicanalidad

Los productos POLSPOTTEN se pueden encontrar en una variedad de lugares, es posible que los haya visto en cadenas hoteleras de alta gama o grandes almacenes. Actualmente trabajamos con socios comerciales en más de 65 países. Además, administramos nuestra propia plataforma de ventas que atiende a clientes B2C en la región del Benelux. Además, llevamos a cabo proyectos a medida para grandes proyectos de arquitectura y hostelería. Es justo decir que tenemos que gestionar muchos canales.

Empecé con POLSPOTTEN como autónomo y mi función consistía en asesorar sobre su plataforma de comercio electrónico. Quedó claro que no iba a ser adecuado para el futuro que POLSPOTTEN quería crear. De hecho, recibí críticas positivas sobre Wolfpack desde muy temprano cuando trabajaba en POLSPOTTEN. Nos pusimos en contacto y el resto, como dicen, es historia.

Algo muy diferente en el enfoque de Wolfpack era que no había ningún argumento con muchas ventas en ningún momento. Lo que les interesaba era ofrecer una solución como socios. Querían saber cómo podían ayudar, y esto los diferenciaba de muchas otras empresas de software con las que he trabajado a lo largo de mi carrera.

Ha habido un creciente impulso para vender más a través de nuestras plataformas digitales. Esto se debe a que, tradicionalmente, confiábamos en gran medida en grandes espectáculos como MAISON&OBJET en París. Son escenarios fantásticos para mostrar los productos de POLSPOTTEN, pero como cada vez son más los clientes que adoptan los canales digitales, tenemos que encontrarnos con ellos allí donde estén.

Conectando los puntos

Wolfpack ha ayudado a establecer una conexión entre nuestras instalaciones de Salesforce y Exact a través de su software ORP y PIM. Nuestra configuración de Salesforce Commerce Cloud es compatible tanto con nuestro canal comercial como con nuestras ofertas B2C digitales en el Benelux. Ese puente también se extiende a nuestros sistemas POS, incluidos los que utilizamos en las ferias. Básicamente, Wolfpack lo ha unido todo.

Seguimos yendo a las principales ferias porque son excelentes lugares para conectar con los clientes y vender productos. En las ferias, ahora podemos usar una configuración de Salesforce que nos permite incorporar a los clientes en cualquier momento, así como procesar sus pedidos. Esto reduce una gran parte del trabajo de seguimiento manual y aumenta las posibilidades de venta, ya que los clientes potenciales se convierten allí mismo, en lugar de tener tiempo para relajarse.

Wolfpack también ayudó a establecer una matriz de costos de transporte que nos permite calcular fácilmente los costos de transporte internacional de forma automática, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. Este tema está presente en todos sus trabajos y tanto nuestras tiendas comerciales como B2C se han optimizado en gran medida con mejoras en la forma en que embarcamos, procesamos los pedidos y aceptamos los pagos.

En el futuro, nos expandiremos y apoyaremos a toda Europa con nuestra plataforma B2C, y ya sabemos que Wolfpack será fundamental para que sea un éxito.

¿Quiere aprovechar todos los beneficios de nuestros sistemas ORP y PIM como POLSPOTTEN? Hable con Wolfpack hoy mismo.