Quatre signes que vous manquez de revenus en ligne (et comment y remédier)

Vous pensez donc que vos canaux de vente fournissent tout ce qu'ils peuvent et que vous avez maximisé vos revenus ? Ce n'est pas ce que nous pensions. Atteindre ce chiffre d'affaires est l'un des principaux objectifs de toute entreprise, mais quels sont les signes indiquant que vos ventes en ligne sont à la traîne et doivent être augmentées ?

Tirer le meilleur parti de chacun de vos canaux de vente est un processus sans fin. Il y a toujours des améliorations à apporter, des campagnes qui peuvent être lancées et des technologies qui peuvent être mises en œuvre pour les améliorer. Mais quels sont les signes spécifiques indiquant que vos revenus en ligne ne sont pas au niveau qu'ils devraient être, et comment pouvez-vous lancer de nouvelles initiatives en matière de revenus ?

Les quatre signes et leurs correctifs

1. Vous suivez le stock du magasin et le stock en ligne séparément

Certaines marques disposent de 80 % de stocks réservés aux magasins, la vôtre en fait-elle partie ? La séparation des stocks en ligne et hors ligne est généralement effectuée pour deux raisons : 1) parce que le stock en magasin est souvent inexact, et 2) pour réduire le risque d'un mauvais parcours client. Pensez-y comme ceci : votre client accède à votre site et trouve enfin le produit qu'il souhaite, dans la bonne couleur et la bonne taille, mais vous arrivez à la caisse et le produit est en rupture de stock. Ou pire encore : vous acceptez la commande, vous la traitez, vous l'envoyez au magasin, puis ils ne peuvent pas la récupérer.

Si vous n'autorisez pas les ventes en ligne à accéder au stock de votre boutique, ou si vous ne donnez pas aux magasins l'accès au stock d'autres points de vente, vous manquez des opportunités de vendre vos produits à un plus grand nombre de clients. Si vos produits en rupture de stock actuels sont supérieurs à 10 %, c'est que vous faites quelque chose de mal. Aborder votre solde boursier, en regroupant tous ces éléments, est un excellent moyen de résoudre ce problème.

2. Vous avez de nombreux processus manuels

La question est simple à comprendre : vos équipes passent-elles la plupart de leurs journées à traiter les commandes ou les retours des clients ? Ou est-ce que l'équipe qui gère vos différents canaux en ligne passe beaucoup de temps à mettre à jour manuellement les informations et les photos des produits ? Si la réponse à l'une de ces questions est oui, l'automatisation des choses permettra de débloquer un tas de revenus potentiels. Cela accélérera le traitement des commandes, ce qui bénéficiera au client et permettra à vos équipes de consacrer plus de temps à la vente.

3. La croissance de votre clientèle en ligne est faible

Cela peut sembler un peu évident, mais si votre clientèle en ligne ne s'agrandit pas, c'est que quelque chose ne va pas. Après tout, la croissance de la clientèle est un moyen naturel d'augmenter les revenus. Le marketing en ligne est difficile et coûteux, c'est pourquoi de nombreuses entreprises l'évitent, craignant que ce ne soit un gouffre financier, mais si vous n'utilisez pas les canaux utilisés par vos clients, vous perdez des revenus en ligne. Pourriez-vous vendre via une place de marché, par exemple ? Bien sûr, vos marges seront réduites, mais votre portée peut augmenter considérablement.

4. Votre boutique en ligne n'a pas beaucoup de fonctionnalités

Si vous ne mettez en vente que la taille et le prix des produits sur votre site Web, il vous manque tellement de fonctionnalités qui peuvent vous aider à générer des ventes et des revenus. Les consommateurs attendent et apprécient des choses comme les recommandations, les programmes d'invitation à un ami et les codes de réduction. Vous pouvez créer des expériences Web aussi approfondies que vous le souhaitez, mais il existe des points de départ simples qui peuvent réellement vous aider à stimuler les ventes. Mieux encore, comme vous avez une boutique en ligne, vous pouvez mesurer l'impact de chaque changement à un niveau granulaire, car les données sont enregistrées à chaque étape du parcours client.

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