Cuatro señales de que está perdiendo ingresos en línea (y cómo solucionarlos)

Entonces, ¿cree que sus canales de ventas ofrecen todo lo que pueden y que ha maximizado sus ingresos? Pensamos que no. El objetivo principal de todas las empresas es alcanzar ese primer puesto, pero ¿cuáles son algunas de las señales de que tus ventas en línea van a la zaga y necesitan un repunte?

Sacar el máximo provecho de cada uno de tus canales de venta es un proceso interminable. Siempre se pueden realizar mejoras, se pueden lanzar campañas y se puede implementar tecnología para mejorarlos. Pero, ¿cuáles son algunas señales específicas de que tus ingresos en línea no están donde deberían estar? ¿Cómo puedes poner en marcha algunas iniciativas nuevas para generar ingresos?

Los cuatro signos y sus soluciones

1. Realiza un seguimiento del stock de la tienda y del stock en línea por separado

Algunas marcas tienen un 80% de stock reservado para las tiendas, ¿la tuya es una de ellas? La separación de las existencias online y offline se suele hacer por dos motivos: 1) porque las existencias de las tiendas suelen ser imprecisas y 2) para reducir el riesgo de que el cliente adquiera un mal recorrido. Piénsalo así: tu cliente llega a tu sitio web y, por fin, encuentra el producto que quiere, en el color y la talla correctos, pero luego llegas a la caja y ya no hay existencias. O, lo que es peor: aceptas el pedido, vas a procesarlo, lo llevas a la tienda y luego no pueden recogerlo.

Si no permites que las ventas por Internet accedan a las existencias de tu tienda, ni permites que las tiendas accedan a las existencias de otros puntos de venta minoristas, estás perdiendo oportunidades de vender tus productos a un grupo más amplio de clientes. Si tus productos agotados actualmente superan el 10%, estás haciendo algo mal. Solucionar tu saldo de existencias, uniéndolo todo, es una excelente manera de solucionarlo.

2. Tienes muchos procesos manuales

Esto es fácil de entender: ¿sus equipos dedican la mayor parte de sus días a procesar los pedidos o devoluciones de los clientes? ¿O el equipo que gestiona tus diferentes canales en línea dedica gran parte de su tiempo a actualizar manualmente la información y las imágenes de los productos? Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es afirmativa, automatizar las cosas generará una gran cantidad de ingresos potenciales. Acelerará el procesamiento de los pedidos, lo que beneficiará al cliente y permitirá a sus equipos dedicar más tiempo a centrarse en la venta.

3. El crecimiento de sus clientes en línea es bajo

Esto puede parecer un poco obvio, pero si su base de clientes en línea no está creciendo, entonces algo va mal. Después de todo, el crecimiento de los clientes es una forma natural de aumentar los ingresos. El marketing online es difícil y caro, por lo que muchas empresas lo evitan, ya que les preocupa que suponga un pozo de dinero, pero si no utilizas los canales en los que están tus clientes, te estás perdiendo ingresos online. ¿Podrías vender a través de un mercado, por ejemplo? Claro, sus márgenes se reducirán, pero su alcance puede aumentar drásticamente.

4. Tu tienda web no tiene muchas funciones

Si lo único que publicas junto a los productos de tu sitio web es el tamaño y el precio, te faltan muchas funciones que pueden ayudarte a impulsar las ventas y los ingresos. Los consumidores esperan y aprecian cosas como las recomendaciones, los programas para invitar a amigos y los códigos de descuento. Puedes crear experiencias web tan profundas como quieras, pero hay puntos de partida sencillos que realmente pueden ayudarte a impulsar las ventas. Mejor aún, dado que tienes una tienda online, puedes medir el impacto de cada cambio de forma granular, ya que los datos se registran en cada paso del recorrido del cliente.

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