Co-Founder and CFO
Cómo Simon Lévelt utiliza la tecnología «online» para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la sostenibilidad
Cuando se trata de café y té de primera calidad, Simon Lévelt es un nombre establecido en los Países Bajos. Los amantes del café saben dónde encontrar las tiendas especializadas de Simon Lévelt, pero la empresa familiar, que tiene casi doscientos años de antigüedad, también quería crear una experiencia en línea que coincidiera con la experiencia personal de la que disfrutan los clientes en las tiendas físicas.
«Lo que buscamos es un lujo accesible», dijo el gerente general Bert Jongsma. «Los consumidores están constantemente ocupados. Queremos crear ese momento de descanso para ellos ofreciéndoles un gran apoyo en la tienda. Sin embargo, entendemos que el cliente no siempre puede venir a la tienda, y por eso también queremos ofrecer nuestra gama completa en línea».
Hacer que la logística sea más sostenible, mejorar la experiencia del cliente y las relaciones laborales con los franquiciados eran aspectos que figuraban en la agenda de Simon Lévelt y lo han conseguido a través de su tienda web, gracias en parte a Wolfpack.
Ojo para el largo plazo
Al igual que muchas otras empresas familiares, Simon Lévelt (ahora en manos de la sexta generación de emprendedores) sigue un camino sostenible centrado en el largo plazo.
«El café y el té son productos naturales, y hace mucho tiempo decidimos que íbamos a optar por productos 100% orgánicos. Esto significa que los 30 cafés serán orgánicos a partir del año que viene, así como más de 120 especialidades de té. Pero lo que también es importante en nuestra empresa es el sentimiento de familia. Estos son valores familiares que consideramos importantes: la atención personalizada y el trabajo conjunto a largo plazo. Esto no solo está relacionado con nuestros clientes y productos, sino también con nuestros franquiciados. Realmente queremos evitar que la tienda online se convierta en un competidor para ellos».
Por este motivo, se ha desarrollado una tienda de la que se beneficiarán los franquiciados.
«Es sobre todo una plataforma para ellos con la que pueden atender a sus clientes de manera diferente. Reenviamos los pedidos que recibimos a través de la tienda web a una tienda si el cliente se encuentra a menos de 20 minutos de esa ubicación. Alentamos a nuestros franquiciados a que aprovechen la oportunidad y hagan algo más por los clientes de su zona. Por ejemplo, añadiendo una tarjeta o una bolsa de muestra al pedido. Esto contribuye realmente a la experiencia del cliente, ya que recibe la misma calidad de experiencia personal que si fuera a la tienda».
Información sobre los pedidos fallidos
Ya se ha implementado el primer paso de la nueva tienda web. Aproximadamente la mitad de los pedidos ahora pasan por las tiendas, el objetivo es llegar al 100%. Jongsma quiere asegurarse de que los franquiciados puedan entregar realmente los pedidos que llegan desde la tienda web.
«Hacemos un seguimiento de las existencias a través de los sistemas POS y brindamos a los franquiciados las herramientas para ver qué pedidos se perdieron porque no tenían algo en stock. Luego pueden tener esto en cuenta en sus pedidos semanales a través de nuestro almacén central.
«Con la tecnología de Wolfpack, forman una buena unión entre nuestro ERP y POS. Y también se puede vincular fácilmente con otras partes, como los servicios de pago y Bol.com. Estamos muy satisfechos con esta solución, que es clara y fácil de usar».
Las últimas millas deben estar en verde
Con Wolfpack, Simon Lévelt ahora también está investigando las posibilidades de hacer que la logística en línea sea más sostenible:
«Los clientes pueden recoger su pedido en la tienda, pero también buscamos soluciones de distribución personalizadas para la última milla. Por el momento, todos los pedidos de la tienda web se envían con PostNL mediante el envío regular de paquetes y a través de los centros de distribución. Preferimos que las entregas vayan directamente al cliente, con la menor cantidad posible de emisiones de CO2. Por eso ahora vamos a trabajar con los mensajeros en bicicleta. De este modo, se puede reducir el número de kilómetros recorridos en furgonetas que utilizan combustibles fósiles, al igual que el número total de movimientos de transporte: todos salen ganando».
Simon Lévelt ahora se ha asociado con un servicio de mensajería que puede gestionar esto y trabaja con Wolfpack DCS para que la gestión logística de los pedidos se pueda realizar a través de su sistema de gestión de pedidos.
«Una de nuestras condiciones es que una elección sostenible por parte del consumidor no puede ser más cara que una opción no sostenible. Y si la opción no sostenible resulta más barata, incluso estoy dispuesto a pagar la diferencia. ¿Sería estupendo que todos los pedidos enviados desde nuestras tiendas se entregaran por mensajería en bicicleta el año que viene? No cabe duda de que eso se ajusta a nuestra filosofía: sigue sorprendiendo al cliente y, después, volverá y contará a los demás una historia positiva sobre tu marca».
¿Quieres ofrecer a tus clientes la mejor experiencia, sin importar dónde te encuentren? Forme un equipo con Wolfpack y juntos podemos hacerlo realidad.
