Envío directo desde la tienda

Sus existencias están en las tiendas. Si permanecen ahí demasiado tiempo, le están costando dinero. ¿Cuál es la solución? Bueno, tienes que sacarla de la tienda y ponerla en las cestas de los clientes, ya sea en la tienda o en línea. Una verdadera presencia omnicanal significa que puedes sacar el máximo provecho de las existencias que, de otro modo, tendrías dificultades para vender, además de otras ventajas bastante interesantes.

Todos los minoristas deberían intentar optimizar sus existencias para lograr el equilibrio perfecto entre satisfacer la demanda de los clientes y no afectar a sus resultados. Las existencias inactivas cuestan dinero y también afectan a los ingresos potenciales generados por los productos que podrían venderse bien. Hacer que las existencias se muevan consiste en darles más oportunidades de llegar al cliente, y la mejor manera de hacerlo es hacer que sean accesibles desde cualquier lugar.

Distribución distribuida

Para poder realizar envíos directamente desde la tienda, necesita una forma de que sus sistemas y su personal traten sus tiendas como pequeños almacenes. Por ejemplo, si tienes un almacén central y cuarenta tiendas, puedes usar las existencias de esas tiendas para realizar envíos más locales y de forma más ágil. Antes se le llamaba almacenamiento urbano, pero sea cual sea el nombre que se le dé, los minoristas obtienen importantes beneficios, siempre y cuando se tomen en serio la omnicanalidad.

Supongamos que un cliente va a tu tienda web para pedir una máquina de café nueva. Encuentran el artículo que quieren y, lamentablemente, dicen que estás agotado. Es posible que esperen o que se pongan en contacto con un miembro de tu equipo de servicio al cliente para saber cuándo estará disponible. Pero lo más probable es que vayan a parar a tu competidor. ¿Qué pasa si realmente tienes veinte de estas máquinas repartidas por tus tiendas físicas? Te acabas de perder una venta. Tal vez acabas de perder un cliente. Eso podría haberse evitado si sus sistemas de inventario estuvieran unidos.

Dando un paso más, ¿qué pasa si la máquina de café que el cliente quiere está en su tienda local? Luego tienes la oportunidad de invitarlos a que pasen a verla o de comprar algunos accesorios que la acompañen: la posibilidad de vender más. O, aunque solo sea para mayor comodidad, puedes enviarlo desde esa tienda con un servicio el mismo día e impresionar de verdad al cliente con la rapidez de la entrega.

Todo esto va más allá de la venta. Conectar tus existencias para que puedan utilizarse mejor repercute en la retención, el LTV y la marca. Es algo muy importante. Así que con todas estas ventajas, ¿cómo haces que suceda? Se necesitan algunas cosas para que esto suceda, pero con la solución adecuada, todo es muy posible.

¿Por qué no querrías esto?

Uno de nuestros clientes, Simon Levelt, se ajusta perfectamente a la funda de la cafetera. Son una operación minorista en línea con un montón de tiendas operadas por franquicias. Cada tienda está dirigida de manera efectiva por un empresario independiente. Estas personas quieren poder maximizar sus ingresos y su alcance, para poder unir las existencias de sus tiendas con las de la tienda web principal de Simon Levelt, o al menos pueden hacerlo ahora que usan Wolfpack.

Había que hacer algunas consideraciones clave antes de poner en marcha el sistema. Y lo que es más importante, necesitas saber cuánto stock hay en la tienda, lo más cerca posible en tiempo real. Los errores de elección o los valores incorrectos de las acciones generan clientes insatisfechos, y los clientes insatisfechos van a parar a sus competidores.

También debes poder dirigir los pedidos en línea a la tienda correcta. No solo la tienda con el stock, sino preferiblemente el stock más cercano al cliente. Esto reduce los costos de envío y acelera el tiempo necesario para hacer llegar el artículo correcto a la persona adecuada. En la actualidad, en muchas ciudades hay diferentes opciones de entrega que ayudan a minimizar el impacto ambiental. Para distancias cortas de unos pocos kilómetros, y según el tamaño del artículo, puedes pedir que te entreguen los productos en bicicleta o, para los artículos más grandes, en bicicleta eléctrica. Las rutas inteligentes reducen los costos, aceleran la entrega y son más sostenibles. ¿Qué es lo que no le gusta?

Combinar este tipo de opciones con la tecnología adecuada en la tienda es clave. Por ejemplo, las listas de pedidos se entregan en las tabletas o teléfonos móviles del personal, y los correos electrónicos activados se envían directamente al cliente en el momento en que el miembro del equipo firma la lista de empaque en la tienda. O la posibilidad de generar etiquetas de envío que se puedan imprimir o descargar en la tienda. Todo esto requiere actualizar las existencias en tiempo real, o lo más cerca posible, para garantizar que no repercutan en el inicio del proceso de venta online del cliente.

Lo mejor de todo es que todo esto se puede adaptar a sus necesidades específicas. Es posible que solo tengas un puñado de tiendas que puedan hacer frente al movimiento adicional de existencias y que cuenten con el personal suficiente para hacerlo realidad. Está bien, simplemente despliégalo donde sea más apropiado y hazlo crecer con el tiempo. Con Wolfpack, puede mejorar su configuración omnicanal, sin importar su forma o tamaño.

Si quieres aprovechar al máximo tus existencias, necesitas conectar tus canales. Eso es lo que Wolfpack hace mejor, así que ponte en contacto con nosotros hoy mismo.