Klantenservicemedewerkers hebben inzicht in alle bestellingen. Zij kunnen de status van de bestelling zien en eventuele bestelgerelateerde vragen voor de consument beantwoorden. Track-and-trace codes zijn geïntegreerd op orderniveau. CS-agenten kunnen de referentie van de Payment Service Provider zien en de status van terugbetalingen zien.

CS-agenten kunnen namens klanten bestellen. Klanten die bellen, kunnen problemen ondervinden bij het afronden van een bestelling, en CS-agenten kunnen het overnemen om de verkoop te garanderen. CS-agenten kunnen ook bestellingen zonder betaling genereren in geval van een originele levering.