«Haz clic y recolecta» frente a «Reserva y recolecta»

En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, incluso los matices aparentemente menores en su estrategia de ventas pueden afectar profundamente a la experiencia de compra. Dos términos que se utilizan con frecuencia, pero que a menudo se confunden, son «haga clic y recoja» y «reserve y recoja». Pero, ¿qué es lo que los diferencia y por qué se suele utilizar uno con mucha más frecuencia? Vamos a descubrirlo.

Definiciones rápidas

Haga clic y recoja — Usted paga los productos en línea, este es el momento en que se produce la venta, luego recoge los productos en la tienda o en un distribuidor.

Reserva y recolecta — Reservas un artículo, el minorista lo retira del stock disponible y, cuando vas a recoger tu mercancía, realizas el pago.

El enigma de «reservar y recolectar»

En una popular y exclusiva boutique de moda del centro de París, un nuevo bolso de diseñador llama la atención de varios clientes. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, la boutique ofrece un servicio de «reserva y recogida».

Un cliente descubre el bolso en Internet y, sin saber si va a combinar con su atuendo favorito, lo reserva sin hacer un pago por adelantado, para recogerlo cuando tenga tiempo de ir a verlo en persona. Esto les permite darse el lujo de tener tiempo para decidir, lo que resulta especialmente atractivo en el caso de los artículos de gran valor.

Sin embargo, después de dos días, deciden no realizar la compra. Mientras tanto, la boutique ha tenido que rechazar a otros posibles compradores, suponiendo que el cliente de reserva acudiría. Esta situación ilustra los principales desafíos operativos a los que se enfrentan los minoristas cuando se trata de «reservar y recoger».

Si bien no cabe duda de que son beneficiosas para los consumidores, estas repercusiones, como la pérdida de oportunidades de venta, pueden ser un desafío para los minoristas. Estas situaciones de falta de presentación crean la necesidad de procesos adicionales para gestionar la liberación y la recuperación de las existencias de manera eficiente.

Crear un botón de «Reserva» para artículos de alto valor puede parecer sencillo, pero para un minorista, introduce un nivel adicional de complejidad. Si un cliente no viene a recogerlo y no lo devuelve, ¿durante cuánto tiempo debe conservar un artículo? ¿Cuándo se debe reintegrar al stock disponible? Esta desviación del proceso de venta típico, si bien proporciona un excelente servicio al cliente, requiere un sistema bien pensado para gestionarlo de forma eficaz.

Como alternativa, un minorista puede optar por solicitar el pago por adelantado de todos los artículos retirados del stock: Click and Collect. Es mucho más sencillo para el minorista, pero también puede ser un obstáculo para algunos clientes. Eso significa que saber cuál usar depende de tu base de productos y clientes.

Distinguir para competir: la elección entre los dos

«Click and Collect» y «Reserve and Collect» tienen sus ventajas. La primera ofrece un proceso sencillo de transacción y recogida, mientras que la segunda se inclina por generar confianza, especialmente en el caso de los artículos caros. Para las empresas que comercian con artículos de lujo o para las que es esencial mantener una relación íntima con el cliente, la opción «reservar y recoger» puede valer la pena, ya que supone un obstáculo operativo.

Sin embargo, es crucial contar con una plataforma minorista omnicanal ágil, como el ORP de Wolfpack, que pueda gestionar todo el proceso de manera eficiente. Después de todo, en el competitivo mundo del comercio minorista, cada punto de contacto es importante, cada proceso cuenta y cada decisión estratégica puede mejorar o arruinar la experiencia del cliente.

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