Order Management Systeem (OMS)

Wolfpack’s Order Management Systeem (OMS) stelt je in staat elke order vanuit elk sales kanaal in te zien, aan te passen en te managen. Het order management systeem is gebouwd op de Enterprise Service Bus (ESB). Deze middleware oplossing haalt orders in real-time op uit de sales kanalen (b.v. webshop, verschillende marketplaces, consumer apps, fysieke winkels en/of elk ander klant order systeem). OMS, een ware Omnichannel oplossing.

Voordelen van ons OMS

  • Ruilingen, het verwerken van retouren, het managen van refunds en fulfilment wordt volledig aangestuurd vanuit het OMS.
  • Split en wijs producten toe aan een andere fulfilment mogelijkheid. Dit is gebaseerd op jouw business wens en strategie. Bijvoorbeeld: verzenden vanuit de winkel
  • Update configuratie, lifecycle en business logica in real-time
  • Maak unieke interne team- en order workflows voor de gehele customer journey.
  • Maak unieke interne team- en order workflows voor het retour proces.
  • Order historie van een klant is volledig inzichtelijk – in de winkel en online

Gebruikers-scenario’s

Het OMS Order Management Systeem van wolfpack maakt omnichannel transacties zichtbaar in het online kanaal, winkels en in marketplaces (denk aan Amazon, Zalando of Bol.com) en elk ander kanaal vanuit waar orders geplaatst kunnen worden. We onderscheiden 5 key gebruikers-scenario’s. Binnen elke categorie zien we de volgende meest gebruikte use cases door onze klanten:

Thuis kopen

1 Koop product online en laat het thuis afleveren vanuit een centraal DC
2 Koop product online en pick up in winkel naar keuze
3 Koop product online en laat het thuis laten afleveren vanuit een extern DC
4 Koop product online en pick-up bij pick-up point
5 Koop meerdere product online en verstuur 1 naar thuisadres, de andere naar de winkel
6 Koop product online en laat het versturen vanuit de winkel

Koop in winkel

7 Koop product in de winkel, en neem het mee
8 Koop product in de winkel, en laat het naar huis versturen vanuit eigen DC
9 Koop producten in de winkel, en doe 1 pick-up op een later tijdstip uit de winkel
10 Koop producten in de winkel, en additionele producten vanuit het centrale DC
11 Koop producten in de winkel, neem 1 mee, en laat de andere thuis afleveren
12 Koop producten in winkel A, laat andere producten uit winkel B versturen
13 Reserveer online, koop in de winkel naar keuze

Retouren

14 Retourneer online gekochte producten in het centrale DC
15 Retourneer online gekochte producten in de winkel
16 Retourneer in de winkel gekochte producten naar het centrale DC
17 Retourneer in de winkel gekochte producten naar dezelfde winkel
18 Retourneer in de winkel gekochte producten naar een andere winkel

Ruilingen

19 Ruil online gekochte producten voor een ander item via het DC
20 Ruil online gekochte producten in een winkel voor andere items
21 Ruil gekochte producten in de winkel voor een ander item via het DC
22 Ruil gekochte producten in winkel A voor een item uit winkel B

Klantenservice

23 Klantenservice creëert orders voor de klant
24 Klantenservice ruilt items voor de klant
25 Klantenservice cancelled items voor de klant voordat ze worden verstuurd
26 Klantenservice informeert de klant over de status van de order (online / in- winkel)

Tijdens de implementatie bepalen we samen de relevante gebruikers-scenario’s. Én voor elke gebruikers scenario’s bepalen we business regels. Voorbeeld: voor de use case “Koop online en pick-up in de winkel naar keuze” zou kunnen gelden dat we dit a) alleen doen voor producten waar nog meer dan 2 items op stock zijn, b) alleen 3 winkels tonen dichtbij een klant op basis van IP-adres en c) de kleinste winkels uitsluiten.

Nieuwsgierig?

For specifieke vragen en prijs gerelateerde informatie:
Contact met het Sales Team