Klantenservice versterken
Klantenservicemedewerkers hebben een overzicht van alle bestellingen. Ze kunnen de status van de bestelling zien en eventuele bestelling gerelateerde vragen van de consument beantwoorden. Track- en trace codes zijn geïntegreerd op orderniveau. CS-agenten kunnen de referentie van de betalingsdienst aanbieder zien en de status van terugbetalingen zien.
CS-agenten kunnen namens klanten bestellen. Klanten die bellen, kunnen moeite hebben om een bestelling af te ronden, en CS-agenten kunnen het overnemen om de verkoop te verzekeren. CS-agenten kunnen ook bestellingen zonder betaling genereren in geval van een fout met de originele levering.
OMS-tool
De OMS kan stand-alone worden gebruikt als tool voor orderbeheer voor de klantenservice. Vaak gebruiken retailers CS-software om klantcontacten te beheren. Het OMS integreert goed met deze applicaties, om ervoor te zorgen dat CS-agenten zowel de contacten als de bestellingen vanaf één plek kunnen beheren. Een voorbeeld is de OMS – Salesforce-integratie.
